Pelo menos 15 consumidores por mês se sentem prejudicados pelo serviço telefônico Disque Amizade (número 145) e fazem queixas sobre o assunto ao Procon-PR (Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor). A principal reclamação é que as chamadas não são discriminadas na conta telefônica.
O Disque Amizade é um serviço de entretenimento para bate-papo entre usuários, e a taxa do serviço pode chegar a R$ 259,20 por mês (cada minuto custa R$ 0,48 e o limite atual de utilização é de nove horas).
Segundo determinação do Ministério das Comunicações, a discriminação das chamadas do Disque Amizade na conta telefônica será obrigatória somente a partir de 1º de janeiro de 1999.
Até o final do ano, o Procon recomenda aos consumidores que se sentirem prejudicados que façam um pedido de cancelamento da dívida por cobrança indevida. ‘‘Muitas vezes as ligações foram feitas por crianças e o usuário não tem como descobrir’’, diz o coordenador estadual do Procon, Naim Akel Filho.
Segundo ele, o Código de Defesa do Consumidor diz que os serviços prestados devem ter ampla divulgação dos preços, para não caracterizar publicidade enganosa por omissão. O Procon também sugeriu à Telepar que confeccione uma cartilha com os custos dos serviços oferecidos e orientação de como bloquear números telefônicos.
Bloqueio - O consumidor também pode pedir o bloqueio do número 145 à empresa que administra o serviço Disque Amizade. Segundo informações da empresa, os interessados devem enviar um fax com o nome do usuário, CPF ou RG, número do telefone e do contrato com a Telepar.
A empresa informou ainda que só faz o bloqueio em contas que já tenham utilizado o serviço 145.
Apesar da reclamação de muitos consumidores sobre o alto preço das tarifas, os representantes da empresa em Curitiba informaram que, ‘‘a pedido de assinantes’’, há a intenção de ampliar o limite de horas do serviço.
Segundo o diretor de serviços da Telepar, Ari Alberto Ruschel, o sistema de cobrança (incorporado aos pulsos) não será alterado até o final do ano. ‘‘Para discriminar as chamadas na conta, dependemos de modificações nos sistemas. A partir de janeiro do próximo ano, vamos seguir a determinação do ministério’’, afirma. Em relação ao valor das tarifas e o funcionamento do serviço, ele esclarece que a Telepar apenas dá o suporte e fornece os meios de operação, mas que toda a responsabilidade é da empresa terceirizada.

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