Londrina - A Sercomtel montou um plantão especial ontem para atender os pedidos de informações e reclamações de usuários causadas pela mudança no número dos prefixos de telefones em Londrina e Tamarana. Quarenta pessoas trabalharam a noite toda para fazer as alterações necessárias nas cinco centrais telefônicas. Vinte e seis telefonistas ficaram no call-center (serviço de atendimento ao cliente). Da meia-noite de sexta-feira até as 8 horas de sábado 1.400 pessoas ligaram para o serviço - a média normal é de 400 ligações. A maioria era usuários de internet que não conseguiam conexão com a rede porque não haviam alterado o prefixo do discador automático.
Segundo o presidente da Sercomtel, Francisco Roberto Pereira, a alteração levou cerca de uma hora e transcorreu sem problemas: '' a transição foi normal e estamos preparados para atender qualquer problema que surgir''. O primeiro problema foi detectado logo depois das 8 horas da manhã: os celulares pré-pagos não faziam ligações, apenas recebiam os telefonemas. Segundo a assessoria de imprensa da Sercomtel, assim que o defeito foi constatado, os técnicos colocaram estes prefixos num sistema paralelo que funciona em casos de emergência. O processo todo demorou pouco mais de uma hora.
No total, 35 prefixos foram alterados. Os números que começavam com 320 e 321 mudaram para 3398 e 3356, respectivamente. Os outros prefixos apenas tiveram o acréscimo do número 3 no início. Seis novos prefixos da Sercomtel já foram criados com quatro dígitos. Durante 60 dias quem ligar nos prefixos antigos vai ouvir uma gravação alertando para o erro e dando o número correto: '' Esse prazo deve ser suficiente. Nós acreditamos que em uma semana todos os londrinenses já estarão adaptados à mudança e discando os prefixos corretamente'', disse Francisco Roberto.

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