A Sercomtel iniciou ontem um trabalho de rastreamento no processamento de contas telefônicas para verificar algum possível erro no lançamento das faturas. A execução deste serviço foi gerado pelo grande número de reclamações de usuários sobre o aumento na conta deste mês. Normalmente, a Sercomtel recebe 250 queixas mensais sobre impulsos, mas somente em fevereiro foram registradas 133 reclamações.
Ivan Conde é um dos usuários que foi ontem à Sercomtel reclamar de sua conta. Segundo ele, na sua fatura, que vence no dia 10, veio a cobrança de R$ 450,00 somente em impulsos. Ele alega que é impossível a sua família ter feito este gasto porque, até poucos dias atrás, o telefone estava na casa de seu sogro. ‘‘Ele está há seis meses no litoral e não tem ninguém na casa para usar o telefone’’, afirma.
Após falar com um dos funcionários da Sercomtel, Ivan Conde explica que recebeu outra fatura, desta vez sem a cobrança dos impulsos. ‘‘Eles falaram que foi um engano. ‘‘A culpa é sempre do computador’’, ironiza. Ele conta que enquanto esperava ser atendido, verificou que muitas outras pessoas foram até a sede da empresa para reclamar do mesmo problema.
O presidente da Sercomtel, Rubens Pavan, confirma que o número de reclamações com relação a impulsos aumentou muito neste mês. Por isso, ele explica que um grupo começou ontem à tarde o trabalho de verificar todos os passos, desde a contagem de impulsos até a emissão da conta. ‘‘Este serviço será realizado em todos os sistemas, não somente daqueles que reclamaram’’, afirma. Ele acredita que o trabalho seja concluído em cinco dias e daí será possível verificar se houve algum defeito de processamento.
Rubens Pavan observa que um possível motivo para o aumento na conta telefônica é que o ciclo de fatura dos usuários cujas contas vencem no dia 10 foi maior que nos meses anteriores. Segundo ele, o ciclo para efetuar a conta geralmente é de 28 dias, mas, desta vez, devido aos feriados de final de ano, o ciclo foi de 35 dias.
Rubens Pavan afirma que os usuários não serão prejudicados. Ele explica que as pessoas que procuram a Sercomtel com um número de impulsos ‘‘extremamente alto’’ em relação aos meses anteriores estão tendo suas contas suspensas. O pagamento (somente dos impulsos) ficará suspenso até que se verifique se o usuário tem ou não razão para reclamar. A Sercomtel possui cerca de 150 mil usuários, sendo que 60 mil recebem faturas que vencem no dia 10.

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