A Sanepar está criando a sua rede de Ouvidoria nas cidades pólo do Paraná, para ampliar o atendimento aos seus clientes de todas as regiões do Estado. A primeira unidade descentralizada será instalada nas próximas semanas em Londrina. O anúncio da implantação da rede foi feito hoje (dia 24) pelo presidente da empresa, Fernando Ghignone, durante o Encontro de Integração de Ouvidores.

"Queremos fortalecer os mecanismos que nos permitam estar mais próximos da população que utiliza os serviços públicos. Queremos acolher as sugestões e as reivindicações da comunidade de forma ainda mais eficaz", diz Ghignone.

Atualmente, a estrutura da Ouvidoria da Sanepar funciona em Curitiba. Depois de Londrina, a rede será implantada nas demais cidades sedes das gerências gerais: Ponta Grossa, Maringá e Cascavel.

O ouvidor geral do Estado, Cid Marcus Vasques, lembrou que a Ouvidoria é um agente independente, com autonomia para agir junto às autoridades de governo, em defesa dos direitos dos cidadãos.

Em média, a Ouvidoria da Sanepar atende 6 mil clientes por ano. Todos os contatos são registrados e compõem o banco de dados. A partir das sugestões, reclamações, denúncias e outras, são gerados relatórios para controle de todas as ações. As solicitações são enviadas para os administradores do processo para subsidiar seus atos de gerenciamento.

Criada em 1994, a Ouvidoria da Sanepar é considerada de vanguarda na área e referência nos serviços de ouvidoria, graças aos procedimentos que permitem acompanhar cada caso, desde o primeiro contato do cliente, por telefone, e-mail, fax ou carta, até o envio da resposta, informando as providências adotadas.

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