Maria Edna, moradora do Cabo Frio, tem queixas sobre a coleta de lixo e mato alto, mas nunca procurou a prefeitura: "A gente é leiga nessas coisas"
Maria Edna, moradora do Cabo Frio, tem queixas sobre a coleta de lixo e mato alto, mas nunca procurou a prefeitura: "A gente é leiga nessas coisas" | Foto: Fotos: Saulo Ohara



Muitas vezes o descontentamento do cidadão em relação aos serviços públicos acaba não encontrando solução, porque as reclamações não são realizadas no canal adequado. Com isso, elas acabam perdidas em meio à burocracia ou não chegam a quem de fato tem o poder para resolvê-las. O eletricista aposentado Expedito Lopes da Silva passou por uma situação dessas. Uma árvore caiu próxima de sua casa, no Conjunto Hilda Mandarino (zona norte de Londrina) e atingiu um poste. Ele ligou para a Copel, que consertou o poste, mas não retirou a árvore. Ele continuou reclamando para a Copel, pensando que a responsabilidade por essa remoção seria da companhia de energia, quando na realidade é da Secretaria Municipal de Ambiente. A Sema informa que esse tipo de pedido pode ser feito pelos telefone (43) 3372-4752 ou 3372-4753 ou pelo e-mail [email protected] .

A Sercomtel Iluminação assumiu a responsabilidade pela iluminação pública da cidade em 2015, mas muitas pessoas ainda continuam ligando para a Copel. O lavador Diego Stresser reside no Parque Universitário (zona oeste) e relata que a lâmpada do poste de iluminação em frente à sua casa está oscilando há três meses. "Eu já tentei ligar para a Copel, mas eles não vêm aqui", conta. Ao ser informado pela reportagem que o serviço deve ser solicitado à Sercomtel Iluminação, ele declarou que desconhecia. "Ninguém divulgou isso em meu bairro."
Segundo a assessoria, as solicitações podem ser feitas pelo fone 0800-4004343; no site ou pelo aplicativo da Sercomtel Iluminação.

Outra pessoa que ficou em dúvida sobre onde reclamar é o auxiliar de serviços gerais Cirço Batista da Silva, que reside no Conjunto Mister Thomas (zona leste). Perto de sua casa existe um buraco enorme no asfalto. "Os carros precisam desviar dele e podem acabar atropelando os pedestres", reclama, dizendo desconhecer onde pode relatar o fato. "Sei que é na prefeitura, mas não sei qual órgão", afirma. Nesse caso a Secretaria Municipal de Obras e Pavimentação informa que recebe reclamações pelo fone (43) 3341-1195 ou e-mail [email protected] . A assessoria do órgão informa ainda que para reclamações referentes ao serviço de limpeza de galerias pluviais, o telefone é 3323-4080 ou pelo e-mail [email protected]. O atendimento pelos telefones é realizado das 7 às 13 horas.

Por vezes o problema é a falta de conhecimento sobre as competências de cada órgão. Segundo a assessoria de comunicação da Sanepar, é comum as pessoas entrarem em contato com a companhia para relatar problemas em galerias pluviais, que são responsabilidade da Secretaria Municipal de Obras. Já a assessoria da
Sercomtel relata que algumas queixas da Sercomtel Iluminação acabam sendo direcionadas para a Telecomunicações.

Buracos nas ruas: responsabilidade da Secretaria Municipal de Obras e Pavimentação
Buracos nas ruas: responsabilidade da Secretaria Municipal de Obras e Pavimentação



Já a auxiliar de limpeza aposentada Maria Edna, moradora do Jardim Cabo Frio (zona norte), tem queixas relacionadas à coleta de lixo feita de forma inadequada e mato alto, mas nunca chegou a ligar para algum órgão público. Informada pela reportagem que a responsabilidade é da Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização (CMTU), ela garante que agora irá procurar o órgão. "A gente é leiga nessas coisas; eu não sabia disso."

A assessoria de comunicação da CMTU explica que a companhia recebe as reclamações sobre capina e roçagem, sinalização do trânsito, coleta de lixo doméstico e reciclável, descarte irregular de lixo e entulho, infração do código de posturas do município, ambulantes ilegais e linhas de ônibus. Segundo informações da assessoria, o morador pode protocolar a reclamação na Rua Professor João Cândido, 1,213 (Centro), ou ligar para (43) 3379-7900. Outro canal para reclamações do órgão é via e-mail: [email protected].

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