Todos os dias os passageiros das companhias brasileiras estão sujeitos a problemas. Quem viaja esporadicamente - ou de férias - talvez não tenha sido vítima de mau atendimento, mas os que são obrigados a utilizar o serviço por questões de trabalho já passaram por situações complicadas.
Os atrasos são o que mais incomodam os passageiros habituais. No dia 17 de julho, o engenheiro eletricista José Antonio Batistela, 48 anos, estava em Joinville, mas teria uma reunião às 16h, no Rio de Janeiro. Naquela manhã, chegou às 8h no aeroporto de Joinville para pegar o vôo das 9h40 para o Rio de Janeiro, que faria conexão em São Paulo. Só conseguiu embarcar às 17h, depois de uma briga entre os passageiros e a companhia Rio-Sul.
O vôo de Batistela deveria ir para Congonhas, mas ele foi colocado num avião com destino a Cumbica. O engenheiro perdeu a reunião e teve que marcá-la para a outra semana. ‘‘As companhias nem dão informações aos clientes. É uma falta de respeito’’, disse Batistela. ‘‘Para conseguir alguma explicação, você tem que ir ao balcão e ficar instigando o pessoal. Daí os passageiros se juntam no balcão e os funcionários dizem que não podem falar por causa da aglomeração.’’
Em vez de seguir para o Rio de Janeiro naquele final de tarde, Batistela resolveu voltar para casa, em São Paulo. No mesmo dia, Batistela enviou uma reclamação formal à companhia, mas até ontem ainda não havia recebido resposta.
O engenheiro eletrônico José Carlos Barcelos Machado, 36 anos, disse que sempre reclama de atrasos e cancelamentos de vôos da companhia Rio-Sul, ‘‘mas eles me mandam uma cartinha e não fazem nada.’’ Segundo Machado, ‘‘as companhias agem como querem com os passageiros.’’ Há quatro anos, ele viaja toda a semana pelo Paraná. ‘‘Não há opção, tenho sempre que viajar pela Rio-Sul - uma empresa ineficiente’’, afirmou. ‘‘Eles fazem propaganda que vão e voltam no mesmo dia, mas os cancelamentos são frequentes. Falta avião e tripulação.’’
O gerente de vendas Pedro Prado, da Rio-Sul em Curitiba, disse que os atrasos nos vôos da companhia ‘‘são casos isolados’’. Procurada pela reportagem da Folha, a Vasp não retornou a ligação até o fechamento desta edição.

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