O Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Londrina vai disponibilizar, a partir do dia 5 de junho, um novo tipo de atendimento para seus usuários. Por meio do número 151, os consumidores poderão obter informações e esclarecer dúvidas de segunda à quinta-feira, do meio-dia às 18h. As sextas-feiras são reservadas para audiências.
De acordo com o coordenador do órgão, Gerson da Silva, o atendimento por telefone vai facilitar o contato dos usuários com o Procon. ''Esse novo canal será exclusivo para atendimento aos consumidores e não para empresas, que já possuem uma assessoria para esclarecimentos jurídicos'', disse.
Atualmente o Procon atende cerca de 90 pessoas por dia. Segundo Silva, as pessoas que ligarem para o 151 vão obter orientações e informações sobre como devem proceder diante de algum caso que esteja contra os direitos do consumidor. ''Detectamos que o atendimento por telefone estava sendo um problema. Então readequamos o horário de trabalho dos atendentes para esse novo canal de contato com os usuários'', disse.
Para o atendimento pelo 151, serão disponibilizadas duas linhas telefônicas. Gerson afirma que todos que entrarem em contato com o telefone 151 serão atendidos. ''Em caso de linha ocupada, o atendente que estiver na linha vai passar a chamada para um outro funcionário atender. Caso a informação não for esclarecida no momento da ligação, será feito um cadastro e o atendente entrará em contato depois.''
Segundo Silva, o atendimento por telefone do Procon foi autorizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para operar em quatro municípios do estado do Paraná: Medianeira, Rolândia, Arapongas e Londrina. Ainda segundo o coordenador, as novas listas telefônicas que serão distribuídas nesta segunda quinzena de maio já constarão o telefone 151 para contato com o Procon. ''Queremos reforçar que o atendimento por telefone só começa a operar no dia 5 junho. Por isso, aqueles que receberem as novas listas devem ficar atentos a isso.''

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