O Núcleo de Proteção e Defesa do Consumidor de Londrina (Procon) entregou ontem à representantes da Vasp um ofício pedindo explicações sobre os cancelamentos e atrasos dos vôos em Londrina. A empresa terá dez dias para apresentar as explicações. Segundo o coordenador do núcleo, Gerson da Silva, se as pessoas oficializassem as reclamações, o Procon teria mais provas para embasar as investigações.
Nos meses de julho e agosto, a Vasp deixou os passageiros esperando em cinco ocasiões. O último caso foi anteontem, quando o vôo Londrina-Curitiba-São Paulo das 15 horas foi cancelado. Os clientes foram transferidos para um vôo às 17 horas. Entretanto, a aeronave desse horário também apresentou problemas e o vôo foi novamente cancelado. Em todos os casos de atrasos ou cancelamentos ocorridos, a Vasp disse que os aviões estavam em manutenção.
Segundo Silva, este é o primeiro caso investigado pelo Procon envolvendo a prestação de serviço por uma empresa de aviação. Ele orienta os consumidores a formalizarem as reclamações nos órgãos de defesa do consumidor. E sugere ainda que os consumidores escolham outra empresa de aviação.
A assessoria de imprensa da Vasp, em nota oficial, informou que em todas as ocorrências foram tomadas providências previstas no Código Brasileiro de Aeronáutica (CBA), como endosso de bilhetes em vôos com horários mais próximos em congêneres e acomodação em hotéis locais a passageiros que optaram por embarcar no dia seguinte.
A assessoria recomenda ainda que os passageiros insatisfeitos procurem o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo telefone 0800-7047878, através do endereço eletrônico [email protected] ou no link ''Fale Conosco'' , no site www.vasp.com.br

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