A Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) inaugurou oficialmente, em Curitiba, o novo setor de atendimento ao consumidor. O setor reúne, num mesmo prédio, todas as divisões envolvidas no registro e encaminhamento de queixas. Com o dobro de equipamentos e um número maior de funcionários, o novo setor, que já está em funcionamento desde maio, tem atendido em média 180 pessoas por dia. Antes, o atendimento diário não ultrapassava a média de 50 pessoas.
A mudança para o novo prédio foi justificada pelo coordenador Jaime Kreush como resultado do aumento do número de reclamações dos consumidores. Até 1995, o Procon atendia em média 45 mil casos por ano. No ano passado, este número passou para 85 mil e neste ano, segundo Kreush, os consumidores atendidos deverão superar os 100 mil.
O coordenador anunciou também a criação da Central de Informações Processuais. Com a Central, os consumidores poderão obter, por telefone, dados sobre o andamento dos seus processos de reclamação. O serviço é inédito entre as delegacias dos Procons e poderá ser acessado gratuitamente.
Com as novidades, o Procon pretende encurtar ainda mais o prazo de espera dos consumidores para atendimento das queixas e resolução dos processos. Atualmente, o atendimento do Procon, desde a data da queixa até o julgamento do processo, tem demorado em média 60 dias.
O coordenador pretende também instalar no Procon, nos próximos meses, um Juizado Cível Especial de Pequenas Causas, voltado especificamente para a resolução de casos que envolvam questões de defesa do consumidor. O sistema, que já existe em alguns Estados, permitirá maior rapidez na resolução dos processos. (C.P.)

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