Presentear e receber presentes nesta época no ano pode ser prazeroso, mas quando o que você ganhou no Natal não agrada ou não serviu, a solução é a troca. Ter sempre em mãos a nota fiscal da compra e tomar alguns cuidados com a mercadoria são alguns fatores que muitos lojistas não dispensam na hora da troca.
Normalmente o comércio aceita efetuar trocas quando os produtos não foram usados ou danificados. Ainda assim, mesmo quando a mercadoria está em perfeitas condições, algumas pessoas podem correr o risco de não conseguir o presente de seu agrado pois, segundo o Procon, tamanho, cor e modelo não são considerados defeitos. Neste caso, efetuar a troca ou não fica a critério do lojista.
Mas a maioria dos comerciantes não quer discutir com os clientes. O gerente da livraria Bom Livro, no Centro de Londrina, Ademar Vitorino, garante que as mercadorias de sua loja podem ser trocadas normalmente em qualquer dia ou horário da semana. ''Pelo fato do livro ser um produto que a pessoa pode abrir e ler, procuramos efetuar trocas o mais breve possível. Mas não temos nenhuma regra rigorosa quanto as trocas'', disse.
O Código de Defesa do Consumidor prevê, no caso da mercadoria ou serviço apresentar defeito aparente, que o prazo de reclamação seja de até 90 dias para bens duráveis (calçados, roupas, eletrodomésticos) e 30 dias para os não duráveis (cosméticos e perfumaria, produtos de higiene e alimentos).
Para não ter problemas com os clientes nem com as mercadorias trocadas, o gerente da loja de roupas Pura Mania, Alex Ribeiro, registra nas etiquetas dos produtos o nome do vendedor, o código da loja e a data da compra. Para os clientes que preferirem trocar o produto por uma outra mercadoria, a loja cobra a diferença (caso o produto escolhido seja mais caro) e efetua a troca normalmente.
''Dessa maneira, mesmo que o cliente chegue sem a nota fiscal, nós efetuamos a troca. O cliente também pode efetuar a troca em qualquer uma de nossas lojas, não precisa necessariamente ser na loja em que comprou'', ressaltou Ribeiro.
A gerente da loja da calçados Passo a Passo, Tania Martins, efetua a troca das mercadorias em qualquer dia da semana e em qualquer horário. Segundo ela, o cliente pode trocar os produtos até sem nota fiscal. ''Em todos os nossos produtos temos o código de nossa loja. Não temos nenhuma restrição e efetuamos a troca a hora que o cliente quiser'', garantiu Tania.

Serviço Consumidor que necessitar de informações junto ao Procon-PR pode ligar para 0800-411512, das 8h30 às 18 horas. Em Londrina a o Procon atende pelo telefone 151.

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