A falta de sistematização dos atendimentos realizados pelos diferentes setores da Prefeitura de Londrina está com os dias contados. Pelo menos essa é a previsão do secretário municipal de Gestão Pública, Jacks Dias. Ele está acompanhando a elaboração de um projeto para implantação de um sistema de call center para centralizar o recebimento de sugestões e reclamações contra o poder público.
A meta é que o serviço esteja em funcionamento a partir de fevereiro de 2007. O prazo, porém, pode estender-se porque a implantação depende da contratação de empresa terceirizada através de licitação pública. A modalidade é sempre sujeita a atrasos por causa de possíveis recursos das empresas concorrentes.
Para Jacks Dias, o novo serviço vai possibilitar a mensuração das demandas de serviços e possibilitar a implementação de políticas públicas com mais eficiência. ''Vai ser possível também a criação de regras para garantir o cumprimento de prazos e para responsabilizar quem não cumpri-los'', explica.
O cidadão que fizer uma queixa ou sugestão receberá retorno através de carta, telefone ou internet. O número do call center, que segue padrão nacional, será o 156. A estrutura também poderá ser usada para divulgar campanhas de vacinação e repassar informações sobre impostos municipais. (F.R.F.)

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