A psicóloga e terapeuta familiar Margareth Alves, de Londrina, conta que o estresse de consumidor se assemelha ao enfrentado no trânsito. ''O estresse acontece quando em nossa vida passamos por mudanças e, como seres humanos, temos dias bons e dias ruins, dias em que estamos mais preocupados, nervosos, irritados'', conta. Ela explica que o estresse faz com que as pessoas se antecipem imaginando as piores situações. ''Seus pensamentos determinam uma atitude defensiva'', conta.
Margareth explica que o cliente precisa sentir que o atendente está se importando com a questão. Segundo ela, o vendedor tem que sair do foco do problema, apresentar soluções, ter atitude e propor alternativas para resolver a situação. ''De forma alguma deve expressar que está indiferente, desqualificando a situação do cliente, minimizando seu problema ou achando que o prejuízo do cliente não é problema da loja'', explica.
A psicóloga explica que muitas situações na vida provocam uma série de emoções nas pessoas. Segundo ela, tomar uma decisão com base nas emoções aumenta a chance de se cometer um erro. ''Precisamos gerenciar estas emoções''.
Ela explica que por intermédio de uma respiração mais profunda, que precisa ser exercitada, é possível se acalmar e mudar os pensamentos negativos, como ''isto não vai dar certo, eu não consigo, é difícil'', para pensamentos fortalecedores como ''isto vai passar, é só um momento, sou capaz de superar, vai dar certo''. ''A prática de uma atividade física como caminhada ajuda a descarregar as tensões'', aconselha.
Margareth ressalta que hoje todos vivem um momento de muita aceleração. ''Tudo é para ontem e as exigências são cada vez maiores'', observa. Ela diz que a pressão é muito grande e mesmo as pessoas mais pacíficas e tolerantes podem apresentar algum grau de estresse. Ela orienta as pessoas a olharem para este momento como um desafio a ser superado. ''Assim elas entenderão que podem aprender com as dificuldades que enfrentamos no dia a dia, desenvolvendo auto-controle e uma resistência maior e nos tornaremos seres humanos melhores ao focar no aprendizado que cada situação pode nos trazer'', completa. (V.O.)

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