O gerente de faturamento da Sercomtel, Edvaldo Santos Novaes, diz que 99% das reclamações de cobrança indevida que chegam à companhia são referentes ao serviço de ‘‘Disque-Sexo’’. Segundo ele, são em média 40 reclamações por mês.
Nestes casos, explica, eles verificam tanto na central telefônica quanto na casa do cliente para ver se existe possibilidade de haver cruzamento de linhas. ‘‘Mas é muito raro que isso aconteça’’, afirma. ‘‘Geralmente a pessoa realmente fez a ligação.’’
Por isso, ele afirma, a companhia não dispensa a cobrança, mesmo que o valor seja muito alto, como no caso de uma funcionária de loja de calçados da Cidade, que amargou com uma conta de mais de R$ 2 mil no mês passado, depois que as filhas ligaram várias vezes para esses serviços sem ter idéia do prejuízo que estavam causando. E também nas ligações de dona Idalina, que segundo a Sercomtel foi para um serviço de Disque-Sexo em Israel. ‘‘A gente se sensibiliza, mas a postura da empresa é manter o débito.’’
Novaes explica que não é possível, por exemplo, haver cruzamento apenas de ligações internacionais: quando o cruzamento de fato acontece, a conta do cliente apresenta vários números de várias localidades, do Brasil e do exterior.
No caso da reclamação for para o exterior mas não destinada ao serviço de Disque-Sexo, Edvaldo Novaes diz que a Sercomtel solicita à Embratel para que ela faça a rechamada e descubra se a pessoa realmente ligou ou não. ‘‘Geralmente é possível comprovar’’, atesta. Caso contrário, quando o cliente se recusa a pagar a conta, a Embratel devolve o dinheiro - mas deixa claro que está devolvendo sob protesto.
Já quando o problema é relacionado a sorteios eletrônicos, o gerente de faturamento da Sercomtel afirma que a ligação só é debitada quando ela é completada. Caso contrário, diz, é a companhia quem devolve o dinheiro.
‘‘Agora, teria que verificar se o registro da ligação foi feito só aqui ou se também foi feito lᒒ, pondera. No segundo caso, a pessoa estaria participando do sorteio e por isso teria que pagar a fatura.
(Lúcio Horta)

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