Nos serviços policiais, a função do telefone extrapola a comodidade. Através do aparelho, as pessoas podem solicitar serviços de emergência ou realizar denúncias. Na Polícia Civil, o disque-denúncia funciona pelo número 197, que substituiu o antigo 147. Na Polícia Militar (PM), o telefone para denúncias é 181. O 190 atende os chamados de emergência.
Disponível 24 horas por dia, o telefone da Polícia Civil recebe informações sobre pessoas foragidas da Justiça e pistas sobre crimes e tráfico de drogas. ''Diversos casos de homicídios foram solucionados pelo 197. Diante do medo de delatar, trata-se de uma ferramenta importante'', analisou o delegado-adjunto da 10 Subdivisão Policial (SDP), Márcio Amaro. Segundo ele, 30% a 50% das informações são aproveitadas pelos policiais. ''Quando é trote, os atendentes percebem de imediato'', disse.
Há também os telefones de emergência. O Corpo de Bombeiros atende chamados para combate de incêndio, salvamentos, resgates e situações de trauma (sob responsabilidade do Siate) pelo telefone 193. Para atendimentos de casos clínicos de urgência, o telefone é o 192, vinculado ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu). Como a separação entre os dois serviços é recente, muita gente ainda liga para o 193 em caso de emergências clínicas.
O capitão Ricardo Jammes Teixeira, comandante operacional do Corpo de Bombeiros em Londrina, informou que o atendimento do 193 é feio por dois telefonistas e três linhas telefônicas. Para confirmar a ocorrência, o atendente segue um procedimento de triagem. ''Se são vários telefonemas seguidos, configura-se a emergência'', exemplificou, lembrando que o telefone de informações da corporação é o 3329-1000. ''As pessoas não deve ligar para o 193 sem necessidade'', advertiu.
Apesar de os telefones tocarem durante noite e dia, de 20 a 25 ocorrências são atendidas diariamente. ''Tem gente que liga só para perturbar. Isso estressa o telefonista e atrapalha o serviço'', ressaltou. A dica para agilizar o atendimento é informar, pelo telefone, as condições da vítima e o endereço com ponto de referência para facilitar a localização. (C.A.)

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