Uma pesquisa realizada pelo Procon de Campo Mourão revelou que os clientes dos nove bancos da cidade estão insatisfeitos com o atendimento. A pesquisa foi feita entre os dias 20 de março e 20 de abril, mas os resultados só foram divulgados agora. Segundo o levantamento, 85,49% dos entrevistados disseram que não existem funcionários suficientes nas agências.
‘‘A pesquisa mostra que o atendimento bancário está ruim e precisa melhorar’’, disse o secretário-executivo do Procon, Ricardo Borges Botaro. De acordo com a pesquisa, 56,44% dos clientes responderam que costumam ficar mais de 30 minutos nas filas dos bancos, o que contraria uma lei municipal em vigor há dois anos.
Para 93,54% das pessoas ouvidas pelo Procon, o horário de atendimento das agências bancárias deveria ser ampliado (62,9% acham que os bancos deveriam abrir das 9 horas às 17 horas). Apenas 32,25% dos clientes consideraram bom o atendimento dos bancos. Nem os caixas eletrônicos escaparam das queixas: 54,83% disseram que sempre existem filas nesses caixas.
O público pesquisado pelo Procon também reclamou da falta de funcionários para ajudar nos serviços oferecidos pelos caixas eletrônicos (61,29% consideraram péssimo o atendimento nesse setor). O chefe do Procon encaminhou ontem o resultado da pesquisa para os gerentes dos nove bancos existentes em Campo Mourão.
‘‘A partir de hoje vamos fazer blitz nos bancos para ver como está o atendimento’’, explicou Botaro. Ele promete levar fichas para que o cliente protocole a reclamação enquanto espera na fila. ‘‘A população precisa nos ajudar e oficializar as queixas que faz’’, frisou. Uma lei municipal de 1999 diz que o atendimento deve ser feito em até 30 minutos em dias normais e em até 45 minutos em vésperas e dias seguintes a feriados prolongados.

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