Os pacotes de viagem não são garantia de férias tranquilas. O acerto na agência pode não corresponder à realidade e a diversão, virar dor de cabeça.
As reclamações sobre pacotes são comuns, mas não traduzem o real número de insatisfeitos com o mau serviço das agências. Muitas pessoas não reclamam porque não conhecem seus direitos.
De janeiro a julho de 1997, 141 reclamações foram registradas no Procon-PR. As mais comuns são a respeito de contratos (55), não devolução de valores pagos (21) e recusa ou má prestação de serviços (15). De janeiro a maio deste ano, foram 89 reclamações - 21 de contratos, 15 de devolução de valores, e 14 de má prestação de serviços.
O diretor do Procon-PR, Naim Akel Filho, diz que as pessoas devem se preocupar em contratar empresas idôneas para fazer seu roteiro de viagem. ‘‘Elas devem obter informações com amigos e com o Procon, que mantém uma lista de empresas que já estiveram envolvidas em alguma questão’’, diz. ‘‘É normal que ocorram problemas, mas, se a empresa for idônea, achará uma solução.’’
Outro ponto importante é assinar um contrato, sem confiar apenas em um acerto verbal. ‘‘Os detalhes ficam sempre subentendidos. É importante que esteja tudo escrito: local, vôo e tipo de acomodação.’’, diz.
Em caso de problema, o primeiro passo é tentar negociar com o fornecedor. Se não der resultado, procure o Procon.

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