A Ouvidoria Geral do Governo do Paraná recebeu um número recorde de contatos feitos pela população, no último mês de março. De acordo com dados divulgados pela Agência Estadual de Notícias, foram 855 atendimentos, contra 653 em janeiro e 547 em fevereiro. Do total, 757 se tornaram procedimentos, ou seja, foram encaminhados para o órgão competente para que fosse dada a solução necessária ou averiguada a reclamação ou denúncia.
Os números exemplificam o interesse da população em se manifestar, apesar das poucas ouvidorias existentes nas empresas e órgãos públicos paranaenses. Outra que tem apresentado números expressivos é a Ouvidoria Geral da Universidade Estadual de Londrina (UEL), que desde o último mês de setembro passou por reestruturação e já atende a comunidade externa e servidores através de e-mails, telefonemas, cartas e com reclamações feitas pessoalmente.
''Não estamos nem para defender, nem para atacar, mas para representar'', explica o responsável pelo serviço, Nilson Giraldi. Desde dezembro de 2006, também foi criado um Canal do Servidor, que é um espaço específico para que funcionários possam se manifestar com reivindicações, reclamações, denúncias e também elogios.
''Mesmo sem ter ainda os números exatos, o que percebemos é que a reclamação mais recorrente se refere às relações de trabalho''. O atendimento aos funcionários é feito por uma servidora e a identidade de quem reclama - desde que solicitada - é preservada.
Mesmo assim, uma funcionária do Estado prefere apenas mandar cartas, sem cópias, fazendo suas reivindicações. ''Para que eu vou me expor, correndo risco de ser retaliada depois?''
Ela diz estar desanimada por ver que o trabalho não anda. ''Poderíamos fazer tanta coisa legal, mas infelizmente quem nos comanda não valoriza isso. Pelo contrário, nos proíbe de reclamar, questionar ou querer melhorar as coisas. Isso reflete no atendimento''.
Um funcionário municipal se diz perseguido por não concordar com o posicionamento político de seus superiores. ''Saí de um cargo que conquistei com meu esforço, para fazer o pior serviço possível, aquele que ninguém quer fazer, só porque não entrei em um jogo político''.
Uma alternativa para estes servidores, defende o ouvidor geral da UEL, é a criação e o fortalecimento de serviços de ouvidoria em empresas e setores públicos. ''Usuários e trabalhadores não têm mecanismos para pressionar a estrutura, por isso precisam de um espaço para se manifestar sem serem identificados. Fala-se muito em cidadania, mas não é só com o direito ao voto que se faz isto, mas também oferecendo possibilidades do cidadão se manifestar sem ter medo de fazer isto''.


Serviço:

- A ouvidoria estadual pode ser acessada pela internet (www.pr.gov.br/ouvidoria) ou por telefone - 0800-411113. Na UEL, a página da ouvidoria está hospedada em www.uel.br/ouvidoria. O telefone de contato é (43) 3371 5850. Já entre os serviços prestados pelo município de Londrina, a saúde é o único que conta com uma ouvidoria. O telefone é (43) 3376 1952.

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