Há cerca de um ano, a Secretaria Municipal de Saúde dispõe de um serviço que pouca gente conhece: a ouvidoria, para receber reclamações sobre o atendimento nas 54 Unidades Básicas de Saúde de Londrina. Segundo a ouvidora Rosângela Campiolo, o objetivo é ser ''canal de comunicação de livre acesso à população''.
Apesar do sistema municipal de saúde realizar, em média, 260 mil atendimentos mensais, a ouvidoria recebeu, neste ano, apenas 125 representações. Destas, 95% são reclamações sobre o atendimento. Segundo a ouvidora, o serviço, porém, deve ser a última alternativa do reclamante. Para ela, é importante que os usuários procurem primeiro os responsáveis pela Unidade Básica de Saúde. Se o problema não for resolvido, o passo seguinte é procurar a Diretoria de Ações em Sa© úde (DAS), na Vila da Saúde. Se nada disso resolver, então a ouvidoria entra em cena.
Segundo Rosângela, a maioria das denúncias é de '' fácil resolução''. O tempo para resposta depende da complexidade do tipo de representação. De acordo com ela, 90% das queixas têm resposta em menos de 24 horas. O prazo é maior em casos que requeiram encaminhamento a outras esferas de governo. A maior parte das denúncias ''complexas'' são referentes a casos de recusa na realização de exames pelo Sistema Único de Saúde (SUS) ou de cobrança indevida de honorários médicos ou hospitalares.
Para quem quiser entrar em contato, a ouvidora destaca a importância da precisão e objetividade das informações, fornecer os nomes das pessoas contactadas na unidade de sa© úde, os serviços utilizados, além de documentos como receitas, laudos ou exames. As reclamações contra hospitais e unidades de saúde estaduais ou particulares são enviadas à Diretoria de Avaliação e Controle (Daca), da Secretaria de Estado da Saúde.
O contato pode ser feito de quatro formas: pessoalmente, por telefone, fax ou internet. O telefone é 3336-0202, ramais 103 e 120. O ramal do fax é 217. As comunicações por internet devem ser feitas pelo e-mail [email protected] . O atendimento fica a cargo da ouvidora e dois funcionários, das 7 às 19 horas.

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