Albari RosaOliveira, com a urna: estimular no cidadão a capacidade de reclamarA Ouvidoria Geral do Estado está utilizando, a partir desta semana, mais um instrumento para incentivar a população a fazer sugestões, reclamações e solicitar informações relativas a órgãos e instituições públicas. São caixas de papelão em formato de urna, que estão sendo colocadas em locais públicos e podem ser requisitadas por qualquer estabelecimento ou entidade interessada em participar.
As caixas podem ser identificadas pela inscrição ‘‘Canal Aberto’’, que dá nome ao novo programa. Elas já foram distribuídas para os 112 ouvidores que o Estado mantém em órgãos da administração direta e indireta e também para os 89 ouvidores municipais. ‘‘Fábricas, farmácias, sindicatos, clubes de serviço e outros locais de acesso público podem pedir caixas iguais à Ouvidoria’’, diz o ouvidor geral do Estado, João Elias de Oliveira.
Segundo ele, a intenção é que o novo canal de comunicação ajude a ‘‘fomentar no cidadão a capacidade de reclamar e sugerir’’. Ele considera que ainda é pequeno o número de pessoas que recorrem à Ouvidoria. No primeiro semestre deste ano, o órgão foi acionado diretamente 2.424 vezes, das quais 70% por telefone e o restante por carta e via Internet. Além disso, 5.059 atendimentos foram prestados pelos ouvidores que dão expediente nos órgãos públicos. Do total de atendimentos, 48% foram pedidos de serviços; 29% foram reclamações; 11%, pedidos de informações; 7%, denúncias de irregularidades e 5%, sugestões.
Oliveira não acredita que o número de manifestações através das caixas vá superar o uso do telefone, mas destaca que é um canal de comunicação adicional. Alguns órgãos públicos já mantêm caixas para coleta de sugestões com bons resultados.
É o caso do Instituto de Previdência do Estado (IPE), onde a caixa instalada há um ano recebe em média 20 cartas por mês. A ouvidora do IPE, Lia Amaral, diz que as sugestões depositadas na caixa já provocaram medidas como a abertura de certos setores na hora do almoço e o fim do hábito de encerar o piso do prédio, que era considerado muito liso pelos usuários.
A Ouvidoria Geral do Estado também pode ser acessada pelos seguintes canais: Alô Cidadão, tel. 0800-41-1113; Telecidadão, tel. 0800-41-3040; Internet - http://www.pr.gov.br/governo/ouvefala.html; e Selo Cidadão (carta-resposta gratuita), nas agências dos Correios. Os participantes do Canal Aberto devem endereçar as cartas colhidas à Ouvidoria, Rua Marechal Hermes 751, 4º andar, Curitiba, PR, cep 80.530-230.

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