‘‘Na hora de comprar, a qualidade influencia, mas se tiver qualidade e preço, melhor ainda. O atendimento também pesa: se os vendedores demoram para te atender, se você fica de pé, se a fila no caixa para pagar demora muito, isso não é o que a gente espera’’.
Marcos Germano, 26 anos, autônomo


  ‘‘Tenho muita dificuldade na hora de comprar. Isso porque perdi a fala e, mesmo fazendo tratamento com fonoaudiologia, é complicado me comunicar. As pessoas descriminam e não atendem bem, não têm paciência. É um problema muito sério’’.
Abigail Riuzim, 59 anos, aposentada


 ‘‘A qualidade dos produtos e o atendimento. Às vezes você entra numa loja e já fica estressada com aquele vendedor que ‘fica em cima’, não dá liberdade para você olhar e escolher. Já desisti da compra por causa disso’’.
Edilene Maria dos Santos, 38 anos, técnica-administrativa

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