Associar compras a lazer é a união ideal para aqueles que correm contra o relógio a semana inteira. Atentos a essa necessidade, os empresários procuram manter o cliente na loja o maior tempo possível. Exemplo disso são os restaurantes que oferecem uma ala de recreação infantil para distrair as crianças enquanto os pais comem. A resposta foi a disseminação da idéia para outros setores do comércio e prestadores de serviço.
Na Todimo, home center de materiais para construção instalada em Londrina desde março, uma professora cuida dos pequenos para tranquilizar os clientes que, em 40% dos casos, vêm da região. Segundo o gerente Renato Lopes, o visitante pode optar pelo auto-atendimento, se preferir, e matar a fome na lanchonete que fica no primeiro andar. ''O investimento é pequeno comparado ao retorno das vendas'', afirmou Lopes que atende entre 600 e 700 pessoas num sábado comum.
Para Marlene Wagner e Nazaré de Souza, proprietárias do Empório Mineiro, o bom atendimento é a alma do negócio. Do interior de Minas Gerais, elas trazem os móveis e o jeitinho acolhedor de um povo que não dispensa uma boa prosa. Para satisfazer plenamente seu cliente, Marlene e Nazaré criam um ambiente completo a partir de uma única peça. ''Para nós, é como brincar de casinha'', resume Marlene, que deixou a carreira de executiva para dedicar-se à paixão pelo mobiliário barroco.
Embora tenham funcionários treinados para substituí-las durante as viagens, as duas fazem questão de conhecer pessoalmente o local que irão decorar. Essa proximidade rende até hoje boas amizades e propaganda para a loja.
A personalização é o fundamento da Diet Care que oferece refeições balanceadas para qualquer caso de restrição alimentar. O cardápio e o acompanhamento competem às quatro nutricionistas incumbidas de provar que é possível satisfazer-se com saúde. Para isso, elas precisam adaptar as receitas ao dia-a-dia de cada paciente que, na maioria dos casos, quer emagrecer apenas por estética. ''É como um spa que vai até à pessoa'', compara a nutricionista Nathália Ribeiro ao lembrar a importância da parceria com a atividade física. O sucesso inesperado obrigou a equipe a criar novos serviços como, por exemplo, o personal baby, que auxilia as mamães de primeira viagem a alimentar seus filhos, e a consultoria empresarial.
Na clínica odontológica Ortofamily, o Espaço Dente-de-Leite é utilizado para diminuir o estresse de pais e filhos e facilitar o trabalho dos dentistas. No entanto, a característica mais relevante neste local é a cordialidade entre as pessoas. ''Um bom atendimento depende de profissionais capacitados, infra-estrutura adequada e objetivos em comum. A humanização no relacionamento é vantajosa para todos, mas, para isso, é preciso que a equipe esteja satisfeita com seu trabalho'', afirma o ortodontista Ricardo Nakama, que é sócio-proprietário da clínica.
Experiências bem-sucedidas como essas quatro mostram que o caminho para o comércio e a prestação de serviços é mesmo a diferenciação. Sobrevive melhor quem é mais criativo e antenado à realidade. No segmento de vendas não há mais espaço para amadores que, no passado, construíram fortunas apenas com a intuição. O feeling e a experiência são importantes, mas não são tudo. ''Quem vende pouco é obrigado a reduzir o lucro para não perder tudo. Com menos dinheiro, a capacidade de oferecer vantagens ao cliente é menor em relação à concorrência, que está investindo na profissionalização da equipe, no gerenciamento dos custos e na informatização do ambiente'', cita o presidente da Acil, José Augusto Rapcham, para quem este é um caminho sem volta.
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