Luciane Tonon
e Maigue Gueths
Hoje será o grande teste do novo modelo de discagem para as ligações nacionais e internacionais, implantado à zero hora de sábado. A opinião é do presidente da Sercomtel, Rubens Pavan. Ele informou que as primeiras 24 horas de funcionamento do novo DDD foram dentro das expectativas. Com a utilização das linhas comerciais, hoje a previsão é de um acúmulo no sistema.
Segundo Pavan, a dúvida é se o sistema nacional está preparado para suportar o movimento de um dia útil. ‘‘Aqui em Londrina e região, o sistema está fluindo em 100%’’, garantiu Pavan.
Ontem, o funcionamento das linhas entre Sercomtel e operadoras nacionais foi mais tranquilo em relação ao sábado. Ele observou que, no entanto, que nos finais de semana, o uso das linhas telefônicas é menor. Até o final da tarde de ontem, o único problema enfrentado em Londrina eram as discagens diretas a cobrar feitas pela Embratel, principalmente para regiões litorâneas.
Operando com o código 43, a Sercomtel atende toda região 2 do país, que abrange os Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso do Sul e do Norte, Goiás, Tocantins, Acre e Rondônia. Desde que entrou em operação, segundo Pavan, o 43 funcionou normalmente. O problema, ocorrido no sábado, ele destaca, foi a falta de preparo da Telepar para receber as chamadas da Sercomtel. O congestionamento causou tantas dúvidas entre os usuários, que o atendimento das telefonistas da Sercomtel passou de 60 para 120 por hora. Uma equipe de 60 atendentes foi treinada para responder aos usuários.
O presidente da Sercomtel divulgou ontem o relatório de chamadas recebidas na central de atendimento. Segundo ele, normalmente a central recebe 15 mil chamadas por dia. Anteontem, primeiro dia de operação dos códigos, a empresa recebeu 22 mil chamadas. ‘‘Destas, seis mil foram dúvidas específicas de interurbanos’’, disse Pavan. Ontem, até as 16 horas o número de chamadas era de 5,5 mil e apenas mil sobre interurbanos. O maior número de perguntas dos usuários foi: ‘‘Por que as ligações não se completam se estou discando certo?’’. A resposta, repetidamente, foi ‘‘porque o sistema das centrais nacionais estavam com problemas’’.
Telepar Uma média de 50% das ligações do Paraná para São Paulo e Rio de Janeiro não foi completada. A Telepar afirma que já conseguiu resolver parte dos problemas, mas o sistema continua congestionado em função do grande número de chamadas.
O gerente do departamento de lojas da Telepar, José Eliseu Galva, afirmou, ontem, que a empresa ‘‘está completando as chamadas bem melhor do que está passando para outros centros maiores, como Rio de Janeiro e São Paulo’’. O índice de ligações completadas pela Telepar, segundo ele, é de 83% para as ligações recebidas de outros estados e de ligações internas. A eficiência cai para apenas 50% no caso de ligações para o Rio e São Paulo. ‘‘O problema é que nas grandes cidades está tendo congestionamento e a perda nas ligações para fora ainda é muito grande’’, diz.
A Telepar também acredita que muita gente decidiu ligar apenas para testar o novo sistema. Cerca de 28% das ligações não estão sendo completadas por erro de discagem. As consultas diárias passaram de 6 mil, em dias normais, para 20.212 no sábado e 20.932 no domingo.
Galva disse, ainda, que a Telepar está enfrentando apenas alguns problemas localizados, como chamadas de telefones públicos, ligação para celular, ligações a cobrar e a operação de alguns serviços 0800. A empresa também está reprogramando a Central de Trânsito de Curitiba, que recebe todas as ligações da capital.

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