A promotora da 2ª Vara Cível da Comarca de Campo Mourão, Rosana Araújo de Sá Ribeiro Pereira, instaurou procedimento administrativo para cobrar melhorias no atendimento na agência do INSS. ‘‘As reclamações são comuns, principalmente em conversas informais’’, alega. Com o procedimento, o Ministério Público quer apenas saber o que está acontecendo e estudar, junto com o próprio INSS, soluções para os problemas.
Rosana não descarta, no entanto, que as reclamações sejam transformadas em uma ação civil pública caso o procedimento administrativo não traga os resultados esperados. O primeiro passo já foi tomado. A promotora enviou ofício ao chefe da agência, Altair Ferreira de Andrade, com uma série de perguntas. Ela quer saber, entre outras coisas, o número de funcionários, a média de atendimentos diários, como funciona o atendimento, quais os documentos exigidos e o tempo médio de espera.
A promotora quer as respostas em 15 dias e acredita que em um mês já devam aparecer os primeiros resultados desse trabalho. ‘‘Às vezes medidas simples poderão resolver algumas das reclamações’’, ressalta. Segundo ela, as principais queixas contra o órgão são a demora no atendimento, a falta de informações e o atendimento inadequado. Rosana frisa que a maioria das pessoas que procuram o INSS são idosos em busca de informações sobre aposentadorias.
‘‘Muitos vêm de outras cidades da região e chegam a ficar sem alimentação durante o dia por falta de dinheiro’’, diz a promotora. A agência de Campo Mourão atende toda a região. O INSS não é, no entanto, a primeira ‘‘vítima’’ da promotora.
No ano passado, ela pediu melhorias no atendimento na agência da Receita Federal, que também vinha gerando reclamações. Outra luta mais antiga, que já teve acordos assinados, visa melhorar o atendimento em hospitais da cidade.

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