A recusa do Banco do Brasil em efetuar a troca de R$ 45,00 em moedas por dinheiro em papel, deixou a nutricionista Gislaine Anzoategui, 24 anos, indignada. Ela conta que esteve no banco levando as moedas separadas por valor e embaladas com durex.
Ao chegar no caixa, na agência Pioneiros (próximo ao Coreto, no Calçadão), foi informada que o BB não faria a troca, seguindo normas internas. O banco nega esta versão e diz que Gislaine foi orientada a fazer o depósito no estabelecimento que mantém conta corrente.
‘‘Eu ia viajar naquele dia e queria trocar as moedas. Quando cheguei ao banco perguntei a um caixa se ele poderia fazer a troca e ele disse que não, que o banco não prestava esse tipo de serviço. O gerente, por sua vez,informou que era norma do banco não fazer esse tipo de troca.’
A nutricionista relata ainda que tentou argumentar com o gerente - ela não se lembra o nome dele -, lembrando que há uma campanha no país pela valorização da moeda. ‘‘Ele respondeu que a campanha é do Banco Central e não do Banco do Brasil. Fiquei indignada com a resposta. Ele ainda me disse que se eu não queria as moedas porque o banco iria querer?.’
O gerente de negócios do BB, agência centro, Altair Galassi, rebateu a versão de Gislaine. Segundo conta, o funcionário do caixa teria sugerido a ela que deixasse as moedas ali que ele contaria depois, para não atrapalhar o andamento da fila. ‘‘Ela não gostou disso. O funcionário a orientou a fazer o depósito no banco que ela mantém sua conta.’ Altair afirma ainda que os funcionários da agência Pioneiros garantiram que ninguém falou nada sobre norma interna para Gislaine.
Antes de ir ao BB, ela conta que tentou fazer a troca das moedas no Banco de Crédito Nacional, no centro, e também não conseguiu.
No BCN, um gerente que prefere não fornecer o nome, diz achar difícil algum funcionário ter dado esse tipo de resposta à nutricionista. ‘‘Todos são educados com os clientes e não clientes.’’ Segundo ele, o banco também evita fazer troca de moedas quando a fila está grande para evitar demora no atendimento.

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