Para tirar dúvidas dos consumidores sobre planos e seguros saúde, os ministérios da Saúde e da Fazenda estão mantendo plantões que funcionam em todo o País. Os atendimentos são feitos pelas delegacias do MS e pela Superintendência de Seguros Privados (Susep), respectivamente.
Só entre os dias 4 e 31 de janeiro, a delegacia do MS no Paraná atendeu 106 pessoas, a maioria delas com dúvidas sobre cobertura, carência e valor de reajuste de mensalidades. Deste total foram abertos seis processos administrativos porque as operadoras não prestaram atendimento alegando que os casos eram de doenças pré-existentes e infecto-contagiosas ou que estavam fora da carência. Segundo Osmar Martins, coordenador do Núcleo de Saúde Complementar do MS no Paraná, dois casos já foram resolvidos.
Desde que a nova lei dos planos e seguros saúde foi regulamentada, em 4 de janeiro deste ano, a Susep vem recebendo, diariamente, uma média de 28 pedidos de informações. A principal dúvida é sobre reajustes de preços, segundo Ivan Gelabert, representante da superintendência no Paraná.
Gelabert explica que a Susep tem a função de acompanhar as reservas técnicas das empresas do setor, mas que, mesmo assim, orienta as pessoas sobre como adquirir um plano ou seguro saúde, os cuidados que devem ter na compra e sobre a legislação.
A Susep mantém um plantão de segunda à sexta-feira, das 11 às 17 horas, pelos telefones (041) 222-0576 ou 0800-218484. Em Curitiba, a superintendência funciona na Av. Marechal Deodoro, 344, 8º andar. Já o MS atende no telefone (041) 223-0880, ou na Rua Cândido Lopes, 208, 8º andar, em horário comercial.

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