Outro que teve problemas com a conta telefônica, mas não com serviço internacional, foi o vendedor Antônio Carlos Fernandes. Ele precisou viajar e deixou a prima, de 30 anos, cuidando da casa. ‘‘Uma pessoa da maior confiança’’, destaca. Durante esse período ela resolveu participar do programa ‘‘190 Urgente!’’, da rede CNT, em que estava sendo sorteado um carro zero quilômetro.
Para concorrer, a pessoa tinha que ligar para a emissora e o custo da ligação - R$ 3,00 cada uma - caía diretamente na conta. Acontece que, segundo informou a prima posteriormente, o telefone dava sempre ocupado e por isso ela tentou várias vezes, até que desistiu.
Pouco tempo depois, Antônio Carlos recebeu a surpresa: 26 ligações debitadas na conta telefônica, totalizando R$ 78,00. Ele reclamou à companhia, que estornou o valor da conta para estudar o caso. Depois foi informado que, mesmo dando sinal de ocupado, o serviço seria cobrado. Ou seja: na próxima fatura o valor correspondente às 26 ligações estará na conta novamente.
‘‘Primeiro que a coisa é ilícita. E o fato é que um monte de gente está entrando nesse serviço, principalmente crianças, e ninguém faz nada. Então eles (a Sercomtel) estão sendo coniventes com essa sacanagem’’, desabafa o vendedor. Como a dona Idalina, ele afirma que, se o valor voltar na fatura do próximo mês, não vai pagar. ‘‘Entro na Justiça se for preciso’’.
A pedido da Folha, o assistente de faturamento da Sercomtel, Alexander Alvanham de Souza, verificou o caso de Antônio Carlos no cadastro da empresa. Segundo ele, pela quantidade de ligações foi feito pedido de informações à Embratel que, por sua vez, respondeu que não havia defeito algum tanto no aparelho do cliente como naquele que fazia o sorteio. Portanto, a conta volta mesmo no próximo mês para a fatura de Antônio Carlos.
O técnico Irenio de Souza, que trabalha na área de suporte da empresa Tecnet, de São Paulo - onde é feito o sorteio do programa ‘‘190 Urgente!’’, afirma que pelo sistema utilizado não seria possível registrar a ligação com o telefone dando o sinal de ocupado. Segundo ele, a empresa recebe as ligações e passa para a empresa.
Souza verificou que realmente as 26 ligações de Antônio Carlos foram registradas e estão cadastradas nos arquivos da Tecnet. Ele acrescenta que é possível a pessoa fazer mais de uma ligação por minuto, já que em caso de sorteio surge no aparelho apenas uma voz digitalizada, agradecendo a participação, e isso geralmente não dura mais do que cinco segundos.
(Lúcio Horta)

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