Cidadãos de Londrina e mais 10 municípios da região que necessitem recorrer aos benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) dispõem de apenas duas agências do órgão: uma na Rua Visconde de Mauá, nº 161, no Jardim Shangri-lá (Zona Oeste) e a outra na Avenida Professor João Cândido, 635, Centro - ambas em Londrina. Os serviços oferecidos são os mesmos nos dois postos, que funcionam de segunda a sexta-feira, das 8 às 14 horas, sem interrupção.
Nas agências do INSS o usuário pode dar entrada nos pedidos de aposentadoria, pensões e auxílios, ou simplesmente obter orientações sobre estes benefícios. De acordo com a chefe de Serviços e Benefícios do INSS em Londrina, Maria Cristina Mello, a capacidade de atendimento de cada agência é de aproximadamente 140 pessoas no setor de informação e outras 50 no de habilitação de processos. ''É uma demanda muito grande e não raro algumas pessoas vão embora sem ser atendidas. Mesmo assim, não distribuímos senhas para o dia seguinte, porque os atendimentos se acumulariam cada vez mais'', explica.
Apesar do excesso diário de demanda, Maria Cristina não recomenda que os usuários cheguem muito antes das 8 horas nas agências. Ela salienta que as portas só são abertas no horário oficial. Para agilizar o atendimento, a dica é que o cidadão obtenha o máximo possível de informações preliminares - como requisitos para solicitar benefícios, documentação etc. - antes de enfrentar as filas do INSS. ''Está tudo no site da previdência (veja link abaixo). Quem não tiver acesso à internet em casa, pode se informar em seus próprios sindicatos, associações, ou através do Previ-Fácil'', aconselha.
O Previ-Fácil é um sistema que permite a consulta on-line de orientações sobre os benefícios, em máquinas disponíveis nas agências do INSS. Quem precisar, pode pode pedir a ajuda de um funcionário. Além de informações, também é possível dar entrada em certos pedidos através da internet ou do Previ-Fácil, como o requerimento de salário-maternidade e de pensão por morte de aposentado.
Cada benefício requer uma lista específica de documentos. Inicialmente, a maioria deles exige carteira de identidade, CPF, carteira profissional e certidão de nascimento ou casamento do requerente. Qualquer um pode dar entrada no pedido de auxílio-doença em nome do usuário impossibilitado de comparecer à agência. Para os demais serviços, é necessária uma procuração simples, que pode ser redigida pelo próprio requerente.
O tempo de espera para receber os benefícios também é variável. Segundo Maria Cristina, pedidos de aposentadoria por idade costumam ser liberados no mesmo dia. Já a aposentadoria por tempo de serviço pode demorar de um dia até um ano para ser liberada, porque depende de comprovações, busca de documentos e testemunhas, entre outros fatores. Os benefícios que dependem de avaliação médica também requerem paciência: as perícias estão sendo marcadas para prazos de 15 a 30 dias.
O cidadão pode dar entrada nos pedidos em qualquer localidade do País. Entretanto, a concessão dos benefícios só será feita na comarca onde ele reside. Os municípios atendidos pelo INSS em Londrina são: Assaí, Ibiporã, Jataizinho, Tamarana, Sertanópolis, Primeiro de Maio, São Jerônimo da Serra, Nova Santa Bárbara, Santa Cecília do Pavão e São Sebastião da Amoreira.

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