Londrina - A dona de casa Ivone Irene de Souza foi ao Procon-Londrina após receber um comunicado de uma financeira informando que seu padastro teria de pagar uma dívida de R$ 101 mil, contraída em 2005. O problema, segundo ela, é que o desconhece a dívida e que nem foi à financeira pedir dinheiro emprestado.
"Vim aqui e o atendimento foi excelente. Eles solicitaram à instituição financeira duas cópias do contrato para conferir a assinatura e verificar se esse contrato existe ou não", disse Ivone, que estava com a filha Carla Giovana.
Quem atendeu Ivone foi a estagiária de Direito, Heloísa Silva. Ela destacou que esse tipo de ocorrência tem sido muito comum. "Em três meses e meio que estou aqui, já atendi cinco ocorrências semelhantes."
Já o servidor público Vinícius Luiz dos Santos disse que procurou a unidade depois de ter tentado pagar uma dívida com um banco. "Cada vez que eu pedia o boleto para realizar o pagamento eles pediam mais cinco dias. Já se passou um mês e até agora não consegui pagar", disse, inconformado. Santos destacou que o atendente do Procon se empenhou em resolver o seu problema, mas mesmo para ele foi solicitado o prazo de cinco dias para que o problema fosse sanado.
Auxiliar o consumidor na busca de seus direitos, fazendo a intermediação com as empresas fornecedoras de produtos e serviços e a realização da conciliação entre as partes. Essas são as responsabilidades do Procon. Segundo explicou o coordenador da unidade de Londrina, Rodrigo Brum Silva, o Procon também realiza fiscalizações em razão da demanda. "Caso haja algo que tenha repercussão na sociedade que possa causar algum dano, o Procon pode ser acionado para fiscalizar. Isso acontece também se houver um grande volume de reclamações sobre determinado produto ou serviço", enumerou. "Alcançamos um índice de 70,77% na resolução de reclamações; não temos como comparar com os anos anteriores porque isso não era medido", afirmou.
Ele afirmou que também conseguiu estender o período de distribuição de senhas. "O horário de funcionamento é das 9 às 17 horas, mas antes as senhas eram distribuídas até o meio-dia, mas com o aumento de pessoal conseguimos aumentar esse período para as 14 horas." (V.O.)

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