São irregulares os agendamentos feitos pelo INSS de Londrina para protocolar processos do Lei Orgânica de Assistência Social (LOAS). O gerente executivo do INSS de Londrina, Dejair Antônio de Lima, disse à Folha que se os agendamentos estiverem ocorrendo vai determinar que sejam interrompidos. ‘‘Isso não pode acontecer. Nem diferença no tratamento.’’
Com relação às filas, Dejair afirma que o Ministério da Previdência Social vem tentando prestar um atendimento melhor à população. Uma das medidas – o telefone 0800780191, por exemplo – não tem dado conta de atender à demanda. ‘‘São 12 mil ligações por dia no país, o que ficou além do previsto’’, diz. Há ainda serviços no site do INSS. Mas a grande maioria da população não tem computador nem acesso à Internet.
A maior limitação, no entanto, é o número de funcionários. Todos os anos, 1.700 funcionários do INSS se aposentam, segundo Dejair. Faz 16 anos que o governo federal não abre concurso público.
Londrina, por exemplo, tem uma defasagem de 40% no número de servidores. As duas agências de atendimento a benefício têm 38 funcionários, para uma demanda de 500 a 600 pessoas por dia.
As duas assistentes sociais lotadas em Londrina estão atuando no serviço de reabilitação profissional e, portanto, não podem orientar as pessoas a preencherem requerimento do LOAS. ‘‘Estamos tentando fazer parcerias com prefeituras e sindicatos para que ajudem nesse serviço’’, diz Dejair.
Ele acredita que as assistentes sociais das prefeituras da região poderiam contribuir com o encaminhamento dos processos do LOAS porque já estão em contato com as comunidades.

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