A auxiliar de cozinha Zenilda Cardoso conseguiu o RG do filho Luís Felipe após meses de espera
A auxiliar de cozinha Zenilda Cardoso conseguiu o RG do filho Luís Felipe após meses de espera | Foto: Ricardo Chicarelli



Para quem precisa de um documento urgentemente, a burocracia e a fila podem prejudicar bastante. Muitas vezes a demora para a confecção do documento não acompanha a velocidade que o cidadão necessita de acordo com a sua agenda. Para o jovem que está iniciando sua vida laboral, é preciso ter carteira de identidade, carteira de trabalho, além do CPF, para conseguir o almejado primeiro emprego. Para quem quer dar entrada na aposentadoria, muitos documentos precisam de segunda via para comprovar que a pessoa não morreu. Em outras eventualidades a pessoa é assaltada ou tem seu documento extraviado bem na hora que mais precisa desse papel oficial.

O sentimento que predomina para quem luta contra o tempo para conseguir confeccionar esses documentos, muitas vezes, é o de impotência. Para os funcionários do serviço público existe a luta contra a falta de estrutura capaz de atender a demanda com tranquilidade.

No caso do RG (carteira de identidade), o início da confecção começa pelo site do IIPR (Instituto de Identificação do Paraná) - http://www.institutodeidentificacao.pr.gov.br/. Depois de preencher todos os dados, é gerado um boleto bancário com a taxa a ser recolhida pelo usuário, para posteriormente realizar o agendamento online. É nessa etapa que muitas vezes a demora pode ser grande.

No início da semana, a reportagem encontrou a administradora Camila Atibaia Cestari, 27, na unidade da IIPR em Londrina, visivelmente irritada. Ela foi alterar a sua carteira de identidade, mas enfrentou uma série de dificuldades. "Eu preciso fazer uma coisa simples, colocar o sobrenome de casada nos meus documentos. Tentei agendar em dezembro e não tinha horário. Em janeiro foi a mesma coisa", reclamou. Somente depois de várias tentativas ela conseguiu chegar ao Instituto de Identificação com horário marcado. "É bem complicado depender de órgão público; é desgastante", apontou. Ao sair de lá, sua feição estava um pouco melhor. "Consegui ser atendida", declarou, com um misto de alívio e cansaço.

A auxiliar de cozinha Zenilda Cardoso, 40, está há seis meses acompanhando seu filho Luís Felipe Carvalho, 14, na tentativa de obter o RG. "Meu filho toma remédio controlado e precisa obrigatoriamente da identidade para retirar o medicamento. Vim aqui e pedi urgência e eles falaram que eu tinha que agendar pelo site", relatou. Mas a missão não foi fácil. "Entramos no site, marcamos o dia, mas chegamos e fomos informados que era em outra página que deveríamos ter agendado para obter a primeira via do documento", destacou. Munidos do endereço da página correto, agendaram novamente e finalmente conseguiram ser atendidos.

BALANÇO
Em Londrina, foram produzidos cerca de 32 mil RGs em 2017. A produção, em média, tem sido de 204 carteiras expedidas diariamente para o município. No Paraná são duas mil carteiras por dia. A assessoria de imprensa da Polícia Civil informou que não há como mensurar a fila de pessoas que deram entrada para a obtenção do documento, mas não conseguiram agendar uma data para isso. "O Instituto de Identificação abre o agendamento e quando são completadas todas as vagas destinadas àquele dia, o agendamento é fechado. Não fica ninguém na fila", declarou.

Ainda de acordo com a assessoria, as vagas são disponibilizadas diariamente, com exceção dos finais de semana e feriados/recessos. "Saliente-se que as vagas agendadas na data da liberação têm atendimento sete dias após o agendamento", garantiu o órgão, por meio da assessoria.

Questionada sobre os motivos da demora , a assessoria informou que "antigamente, o cidadão ficava uma vida toda com um RG. Atualmente, órgãos públicos e entidades privadas pedem RGs atualizados, mesmo sem existir um prazo de validade. Para matrícula escolar, emissão de passaportes, recadastramento da aposentadoria também são exigidos o documento atualizado."

Existem três projetos em tramitação interna, segundo a assessoria, com o objetivo de melhorar o atendimento - abertura de concurso público, a contratação de funcionários terceirizados e uma solicitação de convênio junto a prefeituras.

O IIPR reconhece a grande procura do agendamento do documento de identidade via internet. "O IIPR tem trabalhado constantemente com a organização e participação em eventos públicos e mutirões em todo o estado, ocasiões em que são confeccionados dezenas e milhares de RGs. Estamos tecendo medidas para que o agendamento melhore a cada dia", declarou o órgão.

O saldo dos mutirões em todo o Paraná aponta que foram expedidos 11.856 RGs desde o início deste ano até o dia 19 de abril.

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