Paulo Ubiratan
De Londrina
Uma falha no sistema de programação da Sercomtel S.A. resultou na cobrança indevida da taxa do serviço de ‘‘despertador’’. O débito foi lançado nas contas de usuários que fizeram ligações para localidades cuja sequência inicial de discagem foi 134. O prefixo 134 é utilizado para solicitar o serviço de despertador, taxado em R$ 0,50.
O erro foi detectado pela dona de casa Elisabete Abelha Lisboa que, ao receber as faturas de suas contas telefônicas – com vencimento em dezembro do ano passado e janeiro deste ano – viu contabilizadas taxas pelo serviço. ‘‘Foi por pura coincidência que descobri a falha da Sercomtel. A cidade de São Vicente (S.P.) tem como código de área o número 13 e o primeiro número do telefone de lá é 4. Diante disto, erradamente, a Sercomtel registrou o telefonema do usuário como ele também tivesse utilizado o serviço de despertador, cujo código é 134’’, explicou Elisabete Abelha.
A Sercomtel não tem levantamento do total de lançamentos feitos, mas confirma que a falha vem ocorrendo desde novembro. ‘‘Logo que soubemos disso foram tomadas todas as providências para sanar o problema. O que aconteceu foi um erro em nossa programação do sistema’’, afirmou Eloísa Pinheiro, do setor de imprensa. De acordo com ela, todas as pessoas afetadas pelo problema serão ressarcidas pelos valores cobrados indevidamente.
Ao ser informada sobre as providências, Elizabete Abelha comentou: ‘‘Foi preciso recorrer à imprensa já que no início de dezembro procurei a empresa e fui informado pelo telefone 106 (senhorita Ana) que em seguida me dariam retorno às minhas reclamações. Eu fiquei esperando até hoje (anteontem) pelo tal retorno.’’

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