''Agora temos a opção de desistir ou escolher a data da viagem, já que antes ficávamos presos à operadora. Apesar de nunca ter tido graves problemas com as companhias, vi muita gente perdendo negócios e até mesmo diárias de passeio por conta dos atrasos e cancelamentos.''
Kenia Dias, cashier

''Se tudo for cumprido pelas operadoras, vai ser um grande avanço, pois o que presenciamos hoje é um desrespeito com o passageiro, seja pelos atrasos ou overbookings constantes. Eu realmente espero que as regras determinadas sejam executadas''
Camila Alves, administradora

''Acredito que, apesar de benéfica, a decisão veio muito tarde. Cansamos de ver o descaso e abusos com os usuários de transporte aéreo para que culminassem nessas regras. O overbooking é uma atitude inaceitável e totalmente descabida. Espero que a situação melhore''
Marcelo Nucci, publicitário.

''Não utilizo muito o serviço aéreo, mas acho que as mudanças diminuirão as práticas abusivas que vinham acontecendo. Uma operadora tem riscos inerentes à sua atividade e no caso do overbooking é não querer correr o risco de possíveis perdas. A novas regras vão coibir isso''
João Capeloti, advogado.

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