Curitiba

Arquivo FolhaCobrançaOuvidor João Elias de Oliveira: maior parte das reclamações contra Secretaria da Educação é por falta de vagas nas escolasUm levantamento semestral das queixas recebidas pela Ouvidoria Geral do Estado aponta a Secretaria Estadual da Educação (Seed) como o órgão público campeão de reclamações dos paranaenses, com 67 manifestações desfavoráveis durante os seis primeiros meses do ano. O Banestado e o Departamento de Trânsito do Paraná (Detran/PR) ocupam, respectivamente, os segundo e terceiro lugares na lista das reclamações recebidas pela Ouvidoria. Apenas uma destas queixas resultou em sindicância.
Fazem ainda parte da lista da Ouvidoria a Secretaria de Estado da Fazenda (Sefa), com 34 queixas; a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), com 22 reclamações contra falta de água; os Correios, com 20 queixas sobre mau atendimento e a Secretaria de Estado da Sáude, por falta de atendimento médico e falha nas escalas dos hospitais. A Prefeitura de Curitiba também figura como alvo de solicitações como colocação de lombadas e pavimentação de ruas.
A maioria das queixas são relativas ao mau atendimento e à qualidade dos serviços prestados pelos funcionários dessas instituições. No caso da Secretaria da Educação, no entanto, os protestos mais frequentes, segundo o ouvidor geral do Estado, João Elias de Oliveira, são contra a falta de vagas na rede pública. São comuns também as queixas contra os procedimentos adotados por diretores e professoras das escolas, pedidos de mudança da política na área educacional e reclamações contra a falta de merenda.
O ouvidor da Seed, Laureni Teixeira, acredita que muitas pessoas procuram a Ouvidoria do Estado para formalizar queixas comuns, como falta de professores, exigência de uniformes e pedidos de agilização nos processo de aposentadoria de professores. ‘‘Mesmo assim, todas as reclamações são encaminhadas e verificadas pelas assistentes de área da secretaria’’, afirma o ouvidor da Seed.
No caso do Banestado, a reclamação mais comum é sobre as tarifas e a demora no atendimento. Desde o início do ano, quando o Banestado limitou o pagamento de contas de água, luz e telefone às Centrais de Arrecadação, o número de queixas contra as filas nas agências bancárias também tem aumentado. Segundo o assessor da Diretoria de Produtos e Serviços do Banestado, Rosaldo Nascimento Fonseca, o banco já está tomando providências para diminuir os problemas. Há três meses, de acordo com o assessor, o Banestado está investindo em um projeto para ampliar o atendimento nas agências, que inclui a criação de um cartão magnético específico para movimentação de conta-corrente, eliminando em média 150 mil transações por mês. Os serviços de homebanking e Internet também vão ser aprimorados.
No caso do Detran, o diretor do Departamento esclarece que a maior parte das queixas são relativas às multas do EstaR, efetuadas pela prefeitura e cobradas pelo Detran. Outra reclamação comum, relacionada ao longo tempo de espera para obter a Carteira de Habilitação, deverá ser suavizada com a informatização do Departamento.

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