Especial para a Folha
O Departamento de Trânsito do Paraná (Detran) está varrendo a casa para melhorar o atendimento ao usuário. Partindo das reclamações dos próprios diretores e funcionários, pequenas ações estão sendo tomadas para agilizar o serviço. A direção do Detran identificou, através de relatos dos funcionários, que as maiores deficiências estão no atendimento telefônico e na demora das filas. Depois da implantação do novo Código de Trânsito Brasileiro, o número de ligações para tirar dúvidas aumentou e o sistema não comporta mais as chamadas. ‘‘Muitas vezes o usuário passa de um setor para o outro, por telefone, sem conseguir ser atendido. Vamos tentar melhorar o sistema de comunicação interna e melhorar tecnologicamente o atendimento telefônico’’, garante César Franco, diretor geral do Detran.
Pela expectativas do Detran, as longas filas não vão diminuir, mas podem ser agilizadas. Para isso, será destacado um funcionário que vai verificar cada caso na fila e conferir se o usuário está no local certo, além da instalação de bancos e senha para melhorar o tempo de espera.
O funcionário mau humorado do Detran está com os dias contados. Desde abril estão sendo feitos cursos de motivação para os trabalhadores de Curitiba e a partir de setembro começam a ser realizados nas Ciretrans em todo o Estado. Segundo o diretor do Detran, os funcionários mais simpáticos serão colocados no atendimento, os mais reservados irão para trabalhos internos e os funcionários ruins serão dispensados.
Unidade móvel - Os quatro caminhões de atendimento móvel que foram colocados em operação no final do ano no Litoral, agora vão para o interior do Estado, nas cidades em que não há Ciretran. Nestas unidades os motoristas podem pedir a renovação da carteira, segundas vias, placas e transferência de documentos.

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