Conforme a assessoria de imprensa da Copel, o desligamento do serviço durante os temporais ocorre por curto-circuito (contato entre fios) ou rompimento de cabos. É uma medida preventiva, realizada automaticamente pelo sistema, ao sinal de perigo.
A comunicação do problema e solicitação de reparo é feita - exclusivamente - pelo telefone 0800-5100116. Segundo a Copel, o Paraná é dividido em cinco regionais de teleatendimento (Londrina, Maringá, Cascavel, Ponta Grossa e Curitiba), que funcionam 24 horas/dia, o ano inteiro.
Ainda de acordo com a Copel, a cada interrupção do serviço, 10% dos consumidores atingidos utiliza o telefone para exigir o conserto. ''A demora está na localização do problema. Quando o cliente sabe informar onde ocorreu (uma queda de árvore, por exemplo), a restauração da energia é mais rápida (em média, uma hora na zona urbana e uma hora e meia no campo, em dias comuns). No entanto, o congestionamento de ligações impede essa colaboração'', disse a assessoria de imprensa.
A superintendência da Copel na região Norte do Estado é responsável por 98 municípios, com 646 mil clientes, sendo 210 apenas em Londrina. Poucas pessoas sabem, mas a Aneel estipula limites distintos para interrupção do serviço em cada região das cidades atendidas. Quando este prazo é desrespeitado, o consumidor pode exigir o ressarcimento financeiro da empresa. Mais informações sobre o assunto podem ser obtidas pela discagem gratuita, citada no parágrafo anterior.(B.R.)

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