A Secretaria Especial de Proteção e Defesa do Consumidor, o Departamento Estadual de Estradas de Rodagem (DER) e as polícias rodoviárias Federal e Estadual vão fiscalizar o funcionamento das praças de pedágio e solicitar que as concessionárias liberem as pistas em caso de congestionamentos. A decisão foi divulgada pelo secretário José Tavares, depois de uma reunião com o diretor regional da Associação Brasileira das Concessionárias de Rodovias (ABCR), Washington Lemos Filho.
Segundo Tavares, fatos como os do último domingo, quando um congestionamento de 20 quilômetros foi registrado na BR-277, nas proximidades da praça de pedágio do quilômetro 60,5 no trecho entre Curitiba e Paranaguá, não vão ser tolerados. Para o secretário, houve falha da concessionária em relação à previsão do movimento do fim de semana. A preocupação do secretário é com o feriado de 7 de setembro. ‘‘Vamos fiscalizar a qualidade dos serviços. Se tiver que aplicar o Código de Defesa do Consumidor, vou aplicar, e se tiver que autuar, vou autuar,’’ alertou. Tavares lembrou ainda que a Concessionária Ecovia poderá ser multada e punida pelo DER.
A reunião serviu também para discutir a aplicação de medidas imediatas que melhorem o serviço prestado nas rodovias.
Segundo Washington Lemos Filho, a primeira medida a ser implantada nas praças de pedágio é a reversão imediata de cabines em direção ao maior fluxo de veículos. Outra modificação é a adoção de funcionários para vender ingressos nas filas (papa-filas) e a venda do bilhete de retorno. A ABCR deve ainda iniciar uma campanha de orientação ao usuário para agilizar o pagamento do pedágio, e está estudando a possibilidade de instalar terminais eletrônicos de cobrança.
Segundo o diretor regional da ABCR, as concessionárias também têm a preocupação de oferecer um serviço de qualidade para a população. Lemos Filho justificou o congestionamenrto do último domingo como resultado de uma série de acidentes nas proximidades da praça de pedágio, associados à falta de experiência dos responsáveis pelo setor ‘‘que ainda estão em treinamento’’. Segudo Lemos Filho, as medidas sugeridas por Tavares ‘‘são de fácil aplicação e não devem trazer problemas’’. A Secretaria Especial de Proteção e Defesa do Consumidor vai providenciar a instalação de painéis nas praças de pedágio com o telefone do Disk-Procon 1512.

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