SATISFAÇÃO
Curitiba ganha ‘selo de qualidade’
Arquivo FolhaPrefeito Cássio Taniguchi foi o primeiro a enfrentar testeO Ibope e Cepac - Pesquisa & Comunicação mediram o grau de satisfação da população em relação aos serviços prestados pela Prefeitura de Curitiba. Os setores de Saúde, Educação e Transporte receberam, respectivamente, a aprovação de 94%, 85% e 88% dos usuários destes serviços.
Ao todo, foram entrevistadas 500 pessoas,entre os dias 14 e 16 de abril. Na saúde, com relação ao grau de satisfação, 24% dos entrevistados disseram estar muito satisfeitos, 70% satisfeitos, 5% insatisfeitos, 1% muito insatisfeitos e 1% não sabiam ou não opinaram.
A nota máxima (10,0) creditada pelos entrevistados para cada tipo de atendimento recebido foi para o atendimento de acidentes de emergência. Variaram entre as notas 8,5 e 9,6 os seguintes serviços oferecidos pelas unidades de saúde: manutenção de curativos (9,6); vacinação (9,5); consulta médica/especialista (9,4); tratamentos/aplicação de medicamentos e terapias (9,2); consulta médica/clínica geral (8,9); exames, análise de material, coleta, radiografia (8,9); pegar remédios gratuitamente (8,5). A nota média dada pelos usuários do serviço de saúde foi 8,9.
O Ibope também fez 500 entrevistas com professores, pais de alunos e funcionários da rede municipal de ensino. Para as crianças que estudam, 36% acham sua escola muito boa; 53% a avaliaram como boa; 9% regular e 1% acham-na ruim. Já para os professores e funcionários, 28% avaliaram a escola como muito boa; 57% boa; 6% regular; 1% ruim e 8% não opinaram.
Outras avaliações feitas pela pesquisa do Ibope apontam satisfação do usuário com vários serviços oferecidos pela escola municipal. Consideraram muito bom/bom os serviços: estado de conservação e limpeza das salas (94%); merenda escolar (93%); qualidade do ensino (93%); nível dos professores (93%); tratamento dado às crianças (93%). A nota média dada pelos usuários dos serviços de educação do município foi de 8,6.
Transporte - Ainda com uma amostragem de 500 entrevistados, o Ibope avaliou o serviço de transporte coletivo de Curitiba. Dos usuários, 16% disseram que o serviço é muito bom; 72% bom; 9% ruim e 3% muito ruim. Se comparado com o transporte de outras cidades, o de Curitiba é considerado muito melhor por 60% dos usuários; um pouco melhor 24%; igual 6%; um pouco pior 3%; muito pior 1% e não sabiam 6%.
A competência e habilidade do cobrador recebeu o conceito muito bom/bom de 93% dos entrevistados; educação do cobrador 91%; competência e habilidade do motorista 88%; educação dos motoristas 87%; itinerário, pontos de parada 86%; estado mecânico dos veículos 84%; aparência, limpeza, conservação dos veículos 81%. A nota média dada pelos usuários do transporte coletivo de Curitiba foi de 7,8.

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