Fazer compra pela internet, por catálogos, pelo correio ou mesmo por telefone requer alguns cuidados por parte do consumidor. Essa prática exige que dados pessoais sejam repassados para quem está do outro lado da linha, por isso, escolher uma empresa idônea é a regra principal para comprar com segurança.
De acordo com o coordenador do Procon, Gerson da Silva, o ideal é optar por empresas conhecidas no mercado e saber que todo produto tem que estar identificado com o nome, CNPJ e com o endereço do fabricante. ''Isso é uma obrigação do fabricante e facilita a reclamação ou mesmo a devolução do produto, em caso de algum problema'', explica Silva.
Os mesmos cuidados, segundo Gerson da Silva, devem se estender para os spans, pequenos quadros que aparecem na tela, ofertando.
No caso do cliente não possuir cartão de crédito e ser obrigado a repassar os dados pessoais, o risco é maior, segundo Silva. ''Quem compra dessa forma sempre corre o risco, por isso, o ideal é comprar numa empresa já fixada no mercado''.
Com todos os dados da empresa em mãos, o coordenador do Procon afirma que é mais fácil conseguir a entrega de mercadoria ou mesmo a troca, em caso de recebimento de mercadoria errada.
Para isso, o consumidor tem um prazo de sete dias, a partir do recebimento do produto, para fazer a devolução. ''O consumidor deve remeter o produto para o endereço da empresa, com uma carta registrada, que vai servir de comprovante da reclamação''.
Segundo Gerson da Silva, os produtos de maior reclamação no Procon, comprados através de pedidos, são medicamentos emagrecedores e os que prometem resolver disfunções do organismo. ''É um mercado em crescimento e esses produtos, geralmente, dão mais trabalho para serem devolvidos. O ideal é checar se essas empresas já sofreram algum tipo de reclamação por parte de consumidores'', conclui Silva.

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