O número de reclamações contra as companhias aéreas brasileiras neste ano superou o de 1997, segundo informações do Departamento de Aviação Civil. Enquanto o ano passado fechou com 940 reclamações, só de janeiro a junho deste ano já foram registradas 975, em todo o País. Os principais motivos são atraso, mau atendimento, problemas com bagagem, cancelamento de vôo e overbooking (venda de passagens acima da capacidade do avião).
O consultor de empresas Paulo Geraldo Fernandes, 47 anos, já enfrentou atrasos e extravio de bagagens, quando viajava pela Vasp. ‘‘Quando ocorre um atraso, a companhia leva até três horas para fazer uma coisa com a qual já está acostumada: acomodar os passageiros num hotel’’, disse Fernandes. ‘‘Eles deveriam nos tratar melhor e nos dar mais informações.’’ O consultor de empresas também reclama da falta de cuidado com a bagagem. Entre 1996 e 1997, suas malas foram extraviadas seis vezes. ‘‘O tempo de conexão, em São Paulo, do vôo que sai de Salvador para Curitiba é muito curto e, às vezes, eles não embarcam a bagagem.’’ Para evitar problemas, Fernandes tem procurado viajar apenas com bagagem de mão.
Para o presidente do Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias (SNEA), Mauro Gandra, com a baixa das tarifas, houve aumento na procura e na oferta de passagens, mas não no número de aeronaves. De janeiro a junho deste ano, o aumento de passageiros foi de 22,2%, em comparação ao mesmo período de 1997. Neste primeiro semestre, 10,8 milhões de pessoas viajaram de avião no Brasil. Em julho, o aumento foi de cerca de 30%. O número de passageiros deve chegar a 23 milhões até o final do ano. Em 1997, foram 18,4 milhões. ‘‘Com este aumento, as companhias passaram a operar com uma malha apertada. Isso tende a diminuir com a aquisição de novos aviões.’’
Segundo Gandra, a Varig está comprando oito aeronaves e a Vasp, duas. A TAM comprou, no começo do ano, dez aeronaves. ‘‘Seis já estão voando.’’
Gandra disse que as companhias estão numa ‘curva de aprendizado’ deste novo processo e que, de agosto a dezembro, o serviço das companhias deve melhorar.Marcelo AlmeidaPaulo Fernandes: entre 1996 e 1997, malas extraviadas seis vezes. ‘‘Agora só viajo com bagagem de mão’’Anna Camanducaia

mockup