Copom atende
1 milhão de
ligações em 99
O Centro de Operações Policiais Militares (Copom) atendeu neste ano, mais de um milhão de ligações feitas através do telefone 190 da Polícia Militar, em Curitiba. Deste total, 87% das ligações foram pedidos de orientação e informações, atendidos imediatamente pelo telefone.
Uma série de medidas adotadas para melhorar o serviço do 190 elevou o índice de atendimento ao usuário de 80%, em janeiro, para 94,35% até o final de junho. O comandante do Centro de Operações, capitão Jorge Costa Filho, diz que este é o melhor índice obtido por esse tipo de serviço no País, principalmente se for considerado que 94,35% refere-se apenas à primeira ligação. No caso da segunda ligação, o número de chamadas não atendidas é inferior a 0,5%.
O Copom já atingiu picos de nove mil ligações diárias, com o registro de cerca de 636 ligações em uma hora. O atendimento é feito por seis a oito atendentes, em cada turno de seis horas. De domingo a sexta-feira, a média é de 300 ligações na madrugada, número que sobe para 1,3 mil do sábado para domingo. O maior número de ligações é registrado à noite, entre 18 e 23 horas, nos finais de semana, quando se chega a 2,4 mil ligações.
O Centro de Operações Policiais Militares possui identificadores de chamadas que permitem saber o número do telefone que está ligando para o 190. ‘‘Não divulgamos estes números para preservar a privacidade dos solicitantes, mas também é possível identificar os trotes’’, explica o comandante do Copom.
O capitão Costa lembra que os atendentes têm sido reciclados com cursos de formação pessoal e profissional e afirma que o Centro deverá contar com novos investimentos para melhoria da tecnologia de atendimento ao público.

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