A Copel está trabalhando para melhorar o atendimento de emergência para os consumidores de energia elétrica de Curitiba, região metropolitana e do litoral paranaense. A partir desta terça-feira, dia 22, a coordenação de todo o sistema de distribuição de energia e o serviço de atendimento telefônico de emergência da Regional de Distribuição Leste da empresa passarão a funcionar nas mesmas instalações, no centro de operação unificado do bairro de Santa Quitéria, em Curitiba. Apenas a execução dos serviços de emergência permanecerá descentralizada, a cargo das agências da Copel, mais próximas do consumidor.
‘‘Com essa iniciativa, a Copel espera atender com mais eficiência e rapidez as solicitações de seus consumidores e também melhorar a qualidade da energia elétrica fornecida’’, afirma Humberto Sanches Netto, superintendente da Regional. Apenas na região leste do Paraná, a Copel conta com 850 mil unidades consumidoras, atendidas por 49 subestações, quase 12 mil quilômetros de linhas de alta tensão e mais de 40 mil transformadores de distribuição. O atendimento a esse sistema elétrico é feito por mais de 200 equipes, que passam a ser orientadas pelo novo centro unificado de operação.
Segundo Humberto, a ‘‘Copel utiliza tecnologia de empresas do Primeiro Mundo, o que possibilita um atendimento melhor com custos reduzidos’’. A central de atendimento telefônico está estruturada com equipamentos como direcionador automático de chamadas, unidades de resposta audível e sistemas computadorizados. Aliado a isso, o novo centro de operação usará tecnologias como a do sistema de geoprocessamento, pelo qual os operadores poderão controlar todo o sistema elétrico da região, através de diagramas da rede de distribuição projetados nas telas dos computadores. O centro também será responsável pelo comando automatizado à distância das subestações.

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