Da Sucursal
Os consórcios e planos de saúde lideram o ranking das empresas que tiveram o maior número de reclamações não solucionadas pelo Procon nos últimos cinco anos, segundo pesquisa divulgada ontem pelo órgão em Curitiba. Entre as dez empresas campeãs de processos sem solução relacionadas no Cadastro de Defesa do Consumidor de 92 a 96, quatro são consórcios. Nesse mesmo período, a Unimed ficou em segundo lugar no número de reclamações não resolvidas, com 118 processos, a maioria contra reajustes de mensalidades e recusa no atendimento.
Dos quatro consórcios incluídos na lista, três estão em processo de falência - Garibaldi, Nasser e Garavelo - e apenas o consórcio Reuno, que responde a 46 processos até hoje sem solução, continua operando no mercado.
No ano passado, o setor de serviços concentrou mais da metade das reclamações dos consumidores, respondendo por 49.584, ou 58% dos atendimentos prestados pelo Procon. Com a estabilidade da moeda, os aluguéis deixaram de liderar o número de queixas. Em 96, o setor de habitação foi o segundo no número de reclamações, com 11.490 ou 13% do total.
Para celebrar o Dia do Consumidor, marcado anualmente para 15 de março, o Procon começa a distribuir hoje 50 mil exemplares dos dois cadastros de defesa do consumidor, com a lista das empresas que têm processos não solucionados. Um deles cobrindo os últimos cinco anos e o outro somente o ano passado. A idéia é que os consumidores usem o cadastro como um guia para se precaver contra empresas não confiáveis. ‘‘As empresas que estão na lista dos casos não resolvidos não merecem o crédito do consumidor paranaense’’, avisa o diretor do Procon, Jaime Kreusch. A lista pode ser apanhada no Procon, gratuitamente.
Em média, 70% das queixas são resolvidas por acordo entre consumidores e as empresas. Os 30% restantes vão para a Justiça. A conscientização dos consumidores tem feito o número de reclamações aumentarem exponencialmente. De 14 mil queixas que chegaram até o Procon em 92, no ano passado, elas chegaram a 84 mil, somando mais de 200 mil nos últimos cinco anos.

mockup