Edna Mendes
De Cornélio Procópio
Moradores de Santa Mariana (16 km a leste de Cornélio Procópio) reclamam que estão enfrentando dificuldades para solicitar serviços à Copel. Segundo eles, pedir o desligamento ou religamento de energia elétrica se transformou num exercício de paciência. Eles alegam que a Copel só atende pedido de serviços através de telefones com ligação gratuita (0800) que estão sempre ocupados. Uma gravação pede para aguardar e o atendimento não é concretizado.
O agricultor Norbert Gamerschlag disse que tentou durante horas solicitar um serviço de desligamento para a Copel, mas os telefones 0800437196 ou 0800430196 só davam sinal de ocupado. ‘‘Dá ocupado o tempo todo. Quando a gente dá sorte de ser atendido entra a gravação e não há retorno de atendente’’, contou.
A dona de casa Maria Antônia Gonçalves também enfrentava dificuldades ontem para pedir o religamento de energia elétrica em sua casa. ‘‘Tenho que trabalhar e não tenho tempo de ficar horas no telefone para solicitar o serviço. É um absurdo ficar sem luz, e mais ainda é ter dificuldades para conseguir religar mesmo depois de pagar os atrasados’’.
O gerente de serviços da Copel, em Londrina, Eduardo Oyama, informou que o número 0800430196 só tem disponibilidade para atender a quatro ligações simultaneamente e que, por isso, constantemente dá sinal de ocupado. Já o 0800437196 pode atender até 20 ligações ao mesmo tempo.
Segundo Oyama, a empresa recebe 2,7 mil ligações mensais. A estimativa é que cada cliente seja atendido em, no máximo, 45 segundos. ‘‘O fluxo de ligações é muito grande. A nossa orientação é para que os moradores prefiram o 0800437196 que pode receber um número maior de ligações ao mesmo tempo’’, explicou. Quem quiser agilizar o atendimento também pode utilizar os números 0800410196 (Curitiba), 0800420196 (Ponta Grossa) ou 0800440196 (Maringá). As ligações são gratuitas.

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