A gerência dos cinemas do Shopping Catuaí, de Londrina, foi sensível e atendeu aos apelos dos frequentadores, melhorando a qualidade dos serviços de atendimento. No último sábado, por exemplo, foi possível comprar entradas, esperar na fila e entrar na sala 5 sem atropelos, sem atrasos, para assistir a um lançamento.
A desorganização das filas e dos horários das sessões foi tema desta coluna no início do mês de março, quando era comum ver dezenas de pessoas se aglomerando do lado de fora dos cinemas e outras dezenas saindo das salas. O intervalo apertado entre as sessões atrasava a limpeza das salas e, consequentemente, o filme. Os frequentadores do cinema permaneciam na fila até que as salas fossem liberadas e tinham que entrar e sentar rapidinho porque a sessão já estava atrasada e as luzes iam se apagando. Mas a maioria tinha chegado uma hora antes do horário marcado para o filme começar.
O tumulto continuava na saída. Numa das sessões de ‘‘O Tigre e o Dragão’’, mais de 200 pessoas saíram da sala 1 e tiveram que passar por dentro de um restaurante, também lotado.
Agora a gerência mostra que deseja outro cenário. Os frequentadores do cinema continuam em filas (para comprar ingresso e para entrar nas salas) mas sem tumultos. O intervalo entre as sessões permite que a sala seja limpa e ocupada a tempo, e o filme começa no horário marcado. Na saída, novas filas esperam para entrar, mas há espaço para todos. Seguranças ajudam a evitar os ‘‘fura-filas’’.
Nada mais agradável do que sermos (consumidores) tratados com educação e respeito. Torcemos para que a gerência continue priorizando o bem-estar dos frequentadores dos cinemas.
Afinal, o prazer de ver um filme inclui também o prazer de ir ao cinema. Se não fosse assim, as salas malconservadas e mal-administradas não precisariam fechar.

mockup