Quantas vezes você ficou insatisfeito com o atendimento em uma repartição pública, gostaria de fazer uma denúncia ou dar uma sugestão e não soube a quem se dirigir? No caso de todos os serviços relacionados ao governo do Estado do Paraná, a Ouvidoria permite que isso seja feito. Esse serviço existe desde 1991, e recebe sugestões, reclamações, denúncias, elogios, solicitações e pedidos de informações. Londrina também possui uma Ouvidoria específica para o serviço de sa© úde pública.
O gerente de atendimento da Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado do Paraná. Walter Gonçalves, avalia que o número de participações está crescendo. Em 2003, a Ouvidoria instalou 2.700 procedimentos; no ano passado foram 4.369 e, neste ano, somam 2.173.
Gonçalves esclarece que a maior parte das pessoas são atendidas imediatamente porque buscam informações como números de telefone ou endereços dos órgãos públicos. Segundo ele, são instalados procedimentos quando a pessoa telefona e solicita a construção de uma rampa em uma escola estadual, por exemplo. Esse pedido então, é repassado para a Secretaria responsável, que irá avaliar a necessidade da obra.
No caso de reclamações ou denúncias, Gonçalves orienta que quem vai repassar as informações para a Ouvidoria deverá ter o máximo de detalhes para facilitar o trabalho de investigação a ser realizado. ''Não basta ligar para a Ouvidoria e dizer que existem policiais corruptos. Precisa dizer o nome do policial, de onde é, qual foi a situação que mostra que o profissional é corrupto'', exemplifica ele.
De acordo com Gonçalves, a Ouvidoria encaminha todas as sugestões, reclamações e denúncias para o órgão relacionado com o assunto levantado pelo cidadão. Ele garante que nos casos de denúncias e solicitações, a Ouvidoria acompanha o desenrolar da situação junto ao órgão responsável. ''Os cidadãos podem aproveitar o serviço de Ouvidoria para ajudar a fiscalizar e melhorar o trabalho do Estado. É uma forma de cuidar do dinheiro público'', argumenta.
Em Londrina, a Secretaria Municipal de Saúde disponibiliza o serviço de Ouvidoria junto à Coordenadoria de Atendimento ao Usuário. A responsável pelo serviço, Rosangela Campiolo, explica que o atendimento nasceu em 1999 para avaliar o trabalho prestado no Pronto Atendimento Infantil (PAI). Há dois anos a Ouvidoria foi ampliada para todo o trabalho de saúde pública de Londrina. Segundo Rosangela, neste ano 110 pessoas já entraram em contato passando reclamações e fazendo solicitações, principalmente.
Rosangela afirma que sempre que recebe uma solicitação, denúncia ou reclamação, ela é encaminha para o setor responsável. Cada setor avalia se atende ou não a solicitação e faz as investigações referentes a cada caso.

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