Cesar Brustolin/SMCSCentral atende 7,5 mil ligações por mês: pedidos e reclamaçõesA Central Geral de Informações da Prefeitura de Curitiba, que atende pelo número 156, recebe uma média de 7,5 mil ligações por mês. Só este ano foram atendidas cerca de 50 mil chamadas diferentes. Desse total, 40% são solicitações de serviços. O índice de resposta aos pedidos feitos por meio da central chega a 80%, um terço maior do que no ano passado.
Para o secretário de governo municipal, Marcos Isfer, o 156 funciona como um ‘‘termômetro’’: ‘‘O 156 é uma espécie de ouvidoria pública, que possibilita maior agilidade na resolução de questões simples’’, diz.
Das solicitações feitas neste ano, 6,4 mil (18%) eram pedidos referentes à limpeza pública e coleta de resíduos vegetais. Em segundo lugar, estão as queixas contra motoristas e cobradores do transporte coletivo (11,6%). Esses casos foram repassados para acompanhamento pela Urbs, empresa que gerencia o transporte na cidade. A solicitação de limpeza e vedação de terrenos baldios é outra campeã, correspondendo a cerca de 7% das chamadas.
Também estão entre os pedidos mais frequentes a poda de árvores, reposição de lâmpadas queimadas nas ruas da cidade, informações sobre os preços de produtos nos supermercados e a implantação de semáforos.
Além do 156, a prefeitura mantém outros 38 telefones específicos para a prestação de serviços. O SOS Criança, por exemplo, que atende denúncias de violência contra crianças, pode ser acessado pelo número 1407. Por mês, são feitas, em média, 450 chamadas.
Já as mulheres vítimas ou ameaçadas de agressão são atendidas pelo SOS Mulher, no número 350-8778. O serviço chega a fazer 80 registros por mês. Estupros, espancamentos e até encarceramento são alguns tipos de denúncias. O número 233-0055 funciona como SOS Idoso. São feitas, em média, quatro denúncias por mês.
A prefeitura também tem um serviço especial para recolher pessoas caídas pelas ruas, mendigos e crianças desabrigadas. O SOS Cidadão atende ininterruptamente pelo telefone 350-8899.

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