Luciana Pombo
De Curitiba
Orientações sobre os contratos com empresas de telefonia celular e cobranças indevidas de taxas são dadas constantemente pelas atendentes da Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). De janeiro até agora, foram registrados 482 atendimentos. Uma média de cinco a cada dois dias.
As principais dúvidas dos consumidores estão relacionadas a esclarecimentos sobre cobranças (37,14%), cobranças inexistentes (18,88%) e não cumprimento de contrato (14,31%). As vendas enganosas representam 3,32% dos atendimentos. O administrador de empresas Márcio Dissenha, de 27 anos, foi procurar o Procon depois de tentar um entendimento com a WCI do Brasil Ltda, revendendora da Tim Telepar Celular. Ele comprou dois aparelhos de telefone celular como se fossem novos, mas descobriu que um deles já tinha 153 horas de uso.
‘‘Eu desconfiei quando vi alguns problemas na caixa do meu aparelho e perguntei. As funcionárias garantiram que o celular era novo’’, afirmou ele. Com ajuda de um amigo, Dissenha acessou a função de duração de chamadas do aparelho e descobriu que foi enganado. ‘‘Eu me senti enganado, desrespeitado’’, argumentou.
O Procon já marcou uma audiência de conciliação entre o administrador e o proprietário da WCI do Brasil para o próximo dia 26. Dissenha disse que tem o nome de duas empresas revendedoras da TIM nas notas expedidas pela compra dos aparelhos. Além da WCI, aparece na nota fiscal o nome de uma segunda empresa, a Setor Sul. Até agora, ele não conseguiu localizar os donos das revendedoras.
O proprietário da Setor Sul, Glauber Francisco Vieira, disse ontem que desconhecia o caso do administrador de empresas e que pretende resolvê-lo até o final da semana que vem. ‘‘A gente fica triste porque tudo o que é construído pode ser destruído com facilidade, com denúncias como essa’’, disse ele. Glauber Vieira argumentou que providenciará a troca do aparelho para evitar maiores transtornos. ‘‘Já tivemos atraso na entrega de mercadorias, mas nunca vendemos produtos usados como novos. Se aconteceu, foi por engano e iremos reparar o erro.’’ A Setor Sul entrou em concordata no dia 23 de abril deste ano.
O gerente de vendas da Tim Telepar Celular, Ari Boehme, disse que outras denúncias contra as duas revendedoras já foram registradas pela empresa. Segundo ele, as revendedoras pertencem ao mesmo dono. ‘‘As denúncias já foram verificadas e resolvemos descredenciar as duas revendedoras’’, informou. Para evitar esse tipo de problema, a orientação é a de que o cliente exija sempre nota fiscal discriminada e garantia de, no mínimo, três meses no aparelho celular.

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