O contribuinte com processo protocolado em qualquer setor da prefeitura de Maringá não vai mais precisar percorrer todos os setores da administração municipal para obter informações. É que a prefeitura instalou um terminal de auto-serviço para consultas.
Para acessar a informação desejada, a pessoa necessita apenas do cartão fornecido pela divisão de protocolo, que identifica o número do processo com o respectivo código de barras.
O terminal de auto-atendimento deve tornar o atendimento mais ágil. O novo serviço também vai desafogar as atividades nas secretarias, eliminando parte do trabalho de atendimento ao contribuinte e agilizando o encaminhamento dos processos.
Através do terminal, o interessado saberá em poucos segundos o que está faltando para liberar o documento solicitado.
Em média, a Divisão de Protocolo da Prefeitura de Maringá atende 200 pessoas por dia. A estimativa é que entre 50 e 70 pessoas utilizem o terminal diariamente.
‘‘Boa parte dos contribuintes que protocolam processos acabam voltando para obter algum tipo de informação’’, diz o secretário de Administração, Advanir Alves Ferreira.
Ele explica ainda que para adotar o sistema de auto-serviço a prefeitura foi obrigada a interligar todas as secretarias, criando uma central única de informações. ‘‘O objetivo é facilitar a vida do contribuinte’’, afirma ele. Segundo Ferreira, o município reduziu pela metade o tempo para emitir alguns documentos, como o ‘‘habite-se’’ e alvará de licença.

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