A Câmara de Vereadores de Maringá entrou na história dos programas de qualidade como a primeira do Brasil a conseguir o certificado ‘‘D’Olho na Qualidade’’, fornecido pelo Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena Empresa). O certificado é o primeiro passo para a implantação do ISO 9004, que confere o controle de qualidade nas empresas de prestação de serviços. Para obter a certificação, os 111 funcionários tiveram um papel preponderante, eliminando das gavetas tudo que era descartável e o que já não usavam mais. Foi uma verdadeira faxina, durante dois meses, nas gavetas e no ambiente de trabalho .
A entrega do certificado foi feita na última quinta-feira, mas funcionários e vereadores têm pela frente o desafio de conseguir o ISO 9004. A idéia de implantar o programa de qualidade foi do atual presidente da Câmara, Ulisses Maia (PDT). ‘‘As empresas privadas no setor de prestação de serviços estão em busca de qualidade, a mesma qualidade que também deve ser oferecida pelo setor público’’, explicou. Outro objetivo, conforme Maia, foi desmistificar a idéia de que os serviços públicos são sempre burocráticos e ineficientes. ‘‘Através do programa, conseguimos melhorar o atendimento e os próprios funcionários ganharam porque obtiveram agilidade’’.
O coordenador do programa, Augusto Genari, comemora a obtenção do certificado e diz que o mais importante, além da qualidade adquirida, foi a conscientização dos funcionários sobre a necessidade de mudança. ‘‘Fizemos uma redistribuição de máquinas e utensílios, eliminando os materiais em desuso e deixando o ambiente mais espaçoso e muito melhor para trabalhar’’, garantiu. Na primeira fase do programa, uma das tarefas mais difíceis foi se desfazer dos papéis e equipamentos já ultrapassados. Papéis que se aglomeravam nas gavetas sem qualquer finalidade, cadeiras quebradas que estavam encostadas por todos os cantos e demais materiais que só dificultavam o trabalho dos funcionários, foram eliminados.
O envolvimento dos 111 funcionários acabou acontecendo através dos representantes de cada setor que formavam uma comissão para o desenvolvimento do programa. Agora, com o ‘‘D‘Olho na Qualidade já conquistado, a Câmara permanece com outra comissão de funcionários, com o objetivo de observar todos os setores e impedir que as pilhas de papéis inúteis e equipamentos quebrados voltem a fazer parte do cenário da Câmara. Pelo menos uma vez por mês, os representantes da comissão se reunirão para discutir os projetos que darão continuidade ao programa. ‘‘Nosso objetivo é conseguir o ISO 9004 em um ano’’, desafia Maia.Marcos NegriniEstorvoPrograma inclui eliminação de papéis que só atrapalhavam o trabalho dos funcionários da Câmara
Lucinéia Parra

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