Londrina - A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) indica as operações pela internet ou por dispositivos móveis para suprir a falta de agências em determinadas regiões. O órgão ressalta que as regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste apresentam índice de 25 a 30 agências para cada 100 mil pessoas da População Economicamente Ativa (PEA), o que está dentro do recomendado.
De acordo com a Febraban, mesmo com o uso de diferentes canais para a realização de transações, as agências bancárias continuam sendo importantes neste novo contexto. "As agências, de fato, ganham um novo papel no atual cenário e passam a ser mais consultivas. Muitos clientes procuram seus gerentes para saber mais sobre novas oportunidades de investimento e serviços que podem ser contratados, com base em seus perfis", destaca Gustavo Fosse, diretor Setorial de Tecnologia Bancária da Febraban.
Essa tendência, aponta a Febraban, é reforçada pelo crescente número de agências bancárias em todo o País, especialmente nas regiões Norte e Nordeste. A entidade informa ainda que mais da metade (52%) das transações bancárias feitas no Brasil em 2014 foram realizadas via internet e "mobile banking". Os dados são da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2014, que mostra a evolução da indústria bancária nacional, as principais tendências do setor e investimentos feitos em tecnologia. Segundo o estudo, atualmente 47% das contas ativas no País (51 milhões) realizam transações utilizando internet banking e 24% (25 milhões), smartphones.
A Febraban acredita que ainda há muito potencial a ser explorado, já que internet e mobile somam 20% do volume de operações com movimentações financeiras. "A consolidação do uso dos canais digitais é resultado de um investimento muito grande da indústria para garantir um ambiente seguro e oferecer interfaces cada vez mais amigáveis, melhorando assim a experiência dos clientes", explica Gustavo Fosse. A entidade, no entanto, não respondeu sobre como fazer para atender clientes que têm dificuldade no uso de smartphones e internet.
A Caixa, por sua vez, informa que a rede de atendimento do banco é composta em Londrina por 13 agências, 37 unidades lotéricas e 11 correspondentes Caixa Aqui.(V.O.)

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